导入：管理是什么？第一讲：角色定位的基石--明确定位、认清角色一、管理者正确的职业化工作观念灵魂拷问：公司目标和个人目标，哪个重要？1. 不同工作观念的剖析：主人翁、奉献者、财富、混混1）主人翁2）奉献者3）财富4）混混2. 认识正确的职业化工作观：公司和个人的和谐统一3. 厘清合理定位：个人和公司要共赢1）主观为自己2）客观为公司二、管理者要以管理者的眼光看管理1. 管理者的工作：管理事、领导人2. 管理者的职能：计划、组织、控制、领导3. 管理者的原则：统一指挥、逐级授权、分工制衡4. 管理者的边界：“情理法”的对立统一三、管理者的不同角色定位角色定位的核心：做好自己是根本1. 管理者的四大角色角色一：上司角色二：同僚角色三：下属角色四：自己2. 错误的角色定位分析1）老好人2）自然人3）民意代表案例分享：角色错位的后果第二讲：树立共赢思维——用心辅佐上司共赢的要点：上司是你职业成功的关键一、了解上司：把上司当做客户看待1. 破除三种错误意识1）领导永远是对的2）提不同意见就是反对领导3）下属就应该安守自己份内的工作讨论：对领导好就是拍马屁吗？2. 建立三个正确认知1）领导也是普通人2）发现并学习领导的优势3）思考自己可以为领导创造什么价值3. 从三个角度方用心了解上司：性格、爱好、成功经历讨论：站在上司的角度，上司的成功，需要我做什么？二、理解上司：理解他看下属的角度--关注价值创造1. 优秀下属：服从第一2. 优秀上司的素质技能模型：完成工作指标最关键3. 避免错误恶习：越级奉迎三、交流汇报：日常工作用心配合上司1. 赢得上司信任的三大法宝1）完成业绩指标是基本要求2）带好自己的团队是为领导分忧3）关键时刻发挥关键价值是超越预期2. 站在上司的角度思考——工作汇报的正确方法1）一定要有汇报内容简述2）关键要点排在前面3）汇报目的必须明确3. 代表下属去争取支持：只是提出自己的合理建议4. 智慧地处理坏消息的三大方式方式一：及时汇报方式二：主动汇报方式三：巧妙地汇报四、批评与表扬：正面看待上司的工作反馈1. 心态决定成败：充分理解事情的两面性第一面：胜不骄：理性接纳上司的赞扬第二面：败不馁：找到改进的方法并给出反馈2. 不卑不亢——建立“操之在我”的反应模式3. 关注圈与影响圈——关注自己能解决的职责范围4. 辅佐上司的黄金法则——上司是客户案例分享：公司动荡中如何平静应对第三讲：将心比心——真诚对待同僚一、正确态度：优秀的同僚是你成长的机会1. 平庸的团队VS卓越的团队：是否相互成就2. 接纳不同性格的同僚——四种同僚分析第一种：老子天下第一，以自我为中心第二种：以同僚为有限资源的竞争者第三种：亦敌亦友的有限合作者第四种：视同僚为组织发展的同路人二、真诚相待：与同僚合作的核心基础1. 处理同僚关系的两大关键关键一：换位思考关键二：尊重对方2. 树立服务意识——同僚是内部客户3. 知其雄而守其雌——委功于人（朋友遍地）VS委过于人（四处树敌）4. 甘心勇挑重担——千里马是赛出来的三、竞争冲突：和而不同，斗而不破1. 把握工作主动——学会聪明地说“不”2. 处理好同僚关系的三大方式方式一：职责内——当仁不让方式二：职责外——热情支持方式三：职责交叉——有礼有节3. 处理同僚冲突的五大方式方式一：逃避方式二：妥协方式三：对抗方式四：和解方式五：合作4. 仅守冲突底线5. 超越同僚竞合案例分享：伟人之间的智慧协作第四讲：栽花修路——全力培养下属关键认知：培养下属的能力，是管理者最核心的能力一、情景领导：不同的下属不同的方式1. 用心关怀下属——了解下属的工作诉求和生活需求2. 言传身教——我说你听，我做你看，你做我看，你说我听3. 情景领导力的运用——教练、支持、授权、指导案例演练：掌握情景领导力的精髓二、目标激励：支持下属取得成就1. 工作委派——高效沟通五步法第一步：介绍事项第二步：告知原因第三步：复述确认第四步：明确边界第五步：听取建议练习：高效沟通五步法2. 确定目标——工作目标变成个人目标3. 目标分层——基本目标/现实目标/惊喜目标；4. 长期目标——3-5年梦想计划5. 提供支持——自己可以为下属达成目标做出哪些贡献三、文化激励：倡导主动担责的精神1. 文化的价值：日积月累，滴水穿石2. 文化的认同：激发从众效应3. 文化的建设：把文化落实到日常的动作上4. 文化的传承：耳熟能详，铭刻于心四、制度保障：用制度固化标准，确保执行不变形案例分享：分粥故事1. 制度的公正：火炉原则，一视同仁2. 制度的类别：绿线、黄线、红线3. 制度的建设：公平、公开、共建4. 制度的优化