<p>前言：从两场著名的赌局说起</p><p>赌局一：2012年12月王健林VS马云</p><p>赌局二：2013年12月董明珠VS雷军</p><p>“互联网+”VS“+互联网”</p><p>一、O2O的基本理念</p><p>（一）什么是O2O？——O2O理解的四大误区</p><p>1、误区一：O2O不就是线上到线下吗？</p><p>2、误区二：O2O不就是在广告单上放一个二维码吗？</p><p>3、误区三：O2O不就是移动支付吗？</p><p>4、误区四：O2O不就是B2C吗？</p><p>（二）O2O的商业逻辑</p><p>O2O=线上（订购+交易+支付 ）+（连接）线下（体验+数据）</p><p>O2O创业的逻辑：痛点——场景——入口——链接——共享——数据——变现</p><p>（三）O2O的商业意义</p><p>1、便捷：足不出户的“懒人经济”</p><p>（例：社区任务模式）</p><p>（例：为什么综合体生意越来越冷淡）</p><p>2、廉价：去中介化后让利于消费者</p><p>（例：京东VS苏宁）</p><p>（例：罗辑思维——让蓝领工人获得自由和尊重）</p><p>3、流量：汇聚流量以平台模式攫取利润</p><p>4、数据：数据收集为精准化营销打下基础</p><p>二、第一个“O”——O2O模式分析与线上平台搭建</p><p>（一）O2O的本质是平台——搭建平台的意义</p><p>（视频：马云辽宁卫视视频）</p><p>（二）O2O平台模式的基本构建方式</p><p>1、价值体验（痛点）：找到你能够为别人提供的服务内容</p><p>（例：O2O+保险——永安财险的航班延误险）</p><p>2、流程再造（流程）：改变原来的产业服务流程</p><p>（例：O2O+商场的购物流程改造）</p><p>（例：O2O+医院的看病流程改造）</p><p>（例：O2O+餐饮——野兽花园）</p><p>（例：O2O+交通——汽车客运站流程改造）</p><p>（例：O2O+零售——九阳豆浆机）</p><p>（例：020+办证——车辆年检的流程）</p><p>3、盈利模式（模式）：抓住信息流、资金流、物流进行模式设计</p><p>（例：互联网+钢铁：钢谷电商）</p><p>（例：菜鸟物流）</p><p>（例：Ribeiro）</p><p>4、制度系统（制度）：设计一套吸引流量、提升用户粘性的生态机制</p><p>（例：起点中文网）</p><p>（例：阳光舌尖）</p><p>（例：世纪佳缘）</p><p>5、构筑生态圈（长尾盈利点）：构建庞大生态系统，“贩卖”人脉资源</p><p>（例：打车软件和微信红包）</p><p>（三）O2O模式的各行业各的实际案例剖析</p><p>1、O2O+制造：钢铁现货网、钢谷电商</p><p>2、O2O+金融：辽宁省建行的驾校模式、阿里巴巴的招财宝、北京农商行社区金融O2O、银联钱包：银行卡+优惠券+积分+数据</p><p>3、O2O+餐饮：好厨师、大众点评网、老大妈私房菜</p><p>4、O2O+装修：好师傅</p><p>5、O2O+房产（物业）：万科物业、天攀网络：E3智慧社区服务平台、畅想生活、面包圈、ZAARLY、小区无忧、民生小区、住这儿</p><p>6、O2O+农业：阳光舌尖</p><p>7、O2O+物流：菜鸟网络VS京东物流、猫屋、魔格</p><p>8、O2O+医疗：绍兴第二医院的O2O流程再造</p><p>9、O2O+交通：腾讯实时公交</p><p>10、O2O+零售：免费摇摇、聚想要、丁丁优惠、趣逛</p><p>11、O2O+洗车：E洗车、汽车之家</p><p>12、O2O+美容：河狸家、上门帮</p><p>13、O2O+教育：向谁学、研习社等</p><p>14、O2O+旅游：哪儿网、驴妈妈旅游网、途牛旅游网、哈达旅行</p><p>15、O2O+家政：58到家、e家洁、懒人家政、阿姨帮、泰笛洗涤、E袋洗、云家政</p><p>16、O2O+社交：陌陌</p><p>17、O2O+服装：优衣库</p><p>18、O2O+KTV：唱吧</p><p>三、第二个“O”——线下用户体验的设计</p><p>（一）两对名词的理解</p><p>用户VS客户，有什么区别？</p><p>（例：小孩子买鞋）</p><p>需求VS体验，哪个更重要？</p><p>（例：送项链）</p><p>（二）一切以用户为中心，得“屌丝”者得天下</p><p>（例：视频：《屌丝男士》）</p><p>1、如何能得到“屌丝”们的心</p><p>2、说话要尽量说客户听得懂的话</p><p>（例：工地语言）</p><p>（例：如何讲电视机的清晰度说清楚）</p><p>（例：视频LG电视宣传片）</p><p>3、讲话要讲到客户的心里去</p><p>（例：浩浩的情商）</p><p>（例：淘宝客服“亲”文化）</p><p>（例：招商银行的指示牌）</p><p>（例：三只松鼠的“主人”服务文化）</p><p>（三）体验是二次销售额关键，设计一套人性化的SOP</p><p>（例：中信书店的体验式服务）</p><p>（例：航空公司机械化的SOP）</p><p>1、视觉</p><p>（例：电影院里的体验）</p><p>（例：农信社电子银行业务拓展的视觉体验）</p><p>2、嗅觉：</p><p>（例：茅台酒）</p><p>3、味觉：</p><p>（例：MC蛋糕的陈林体验营销服务）</p><p>4、触觉：</p><p>（例：张裕葡萄酒在爱斐堡的客户体验营销）</p><p>5、听觉：</p><p>（例：宋城的沉默的海盗船）</p><p>6、感觉：</p><p>（例：水手码头餐厅的六觉法营销）</p><p>（例：ROSE ONLY）</p><p>（例：褚橙）</p><p>（四）良好用户体验在于满足用户内心深处细小的痛点</p><p>（例：三只松鼠）</p><p>（例：大厅的纯净水）</p><p>（例：牛奶提手）</p><p>（例：啤酒拉盖的设计）</p><p>（例：爱大厨的服务标准化）</p><p>（例：百度地图实景体验）</p><p>练习：用六觉法设计一套体验良好的SOP方案</p><p>（五）基于大数据的用户精准服务</p><p>1、挖掘用户行为数据和潜在需求</p><p>（1）表象数据</p><p>（2）心理数据</p><p>（3）性格数据</p><p>2、开展精准化、低成本营销 </p><p>3、提高工作效率和服务质量 </p><p>四、中间“2”——流量入口设计与用户链接</p><p>（一）“2”的意义——连接</p><p>（二）连接的条件</p><p>1、入口——人多的地方就是入口</p><p>（例：停车场的入口设计）</p><p>2、场景——连接不仅是信息的连接，而是一种服务的重塑</p><p>（例：周杰伦的演唱会）</p><p>3、工具——如何通过微信加粉</p><p>（1）鱼饵法</p><p>（例：DHC的营销策略、淘宝牛仔裤的卖法）</p><p>（2）搜索法</p><p>（例：附近的人）</p><p>（3）病毒法</p><p>（例：奇瑞A3）</p><p>（4）好处法</p><p>（例：“摇钱树”与棒约翰）</p><p>（5）测试法</p><p>（例：星座运势测试、爱情指数测试）</p><p>（6）答题法</p><p>（例：雕爷牛腩的电子优惠券）</p><p>（7）社群法</p><p>（例：可乐家第一批粉丝）</p><p>（8）LBS+O2O</p><p>（例：微信路况）</p><p>（9）博文+二维码</p><p>（例；国际健身俱乐部）</p><p>（10）有趣的二维码</p><p>（例：维多利亚的秘密、扫墓）</p><p>（例：德国啤酒的二维码）</p><p>五、社区O2O营销策略</p><p>（一）社区O2O的基本理念</p><p>1、什么是社区？</p><p>2、社区O2O的特点</p><p>（1）小而美</p><p>（2）精准定位</p><p>（例：街旁网的签到模式+移动广告（活动）推送）</p><p>（3）移动支付</p><p>（4）社交网络</p><p>（例：淘生活的LBS生活服务）</p><p>（例：陌陌的“附近活动”功能）</p><p>3、社区O2O服务的切入点</p><p>（1）支付</p><p>（2）社交</p><p>（3）地图</p><p>（4）生活信息（图BAT的O2O市场布局）</p><p>（二）社区O2O营销策略</p><p>1、社区O2O营销需要解决的三个问题</p><p>（1）消费者如何从线上网点渠道得到线下实体商户的商品内容</p><p>（2）线下商户快速发布产品内容的方式</p><p>（3）线上渠道能快速了解订单情况</p><p>2、社区客户的分类</p><p>（1）需求驱动型客户</p><p>（2）价格驱动型客户</p><p>（3）体验驱动型客户</p><p>（4）情感驱动型客户</p><p>3、社区O2O营销策略</p><p>（1）O2O寻找客源的四大工具：精准定位Shopkick签到、引导消费Bytelight跟踪、发现惊喜“觅TA”互动、挑战味蕾好友美食推荐</p><p>（2）折扣券和积分</p><p>（例：麦当劳的折扣券、悦兑网）</p><p>（3）小区社交</p><p>（例：小区平车、邻里之间收养宠物、寄送快递）</p><p>（4）物流配送</p><p>（5）物业缴费第三方支付</p><p>（例：哆啦宝、易宝支付）</p><p>（6）垂直服务</p><p>（7）社区活动</p><p>（例：互联网+电视节目《全是你的》）</p>