<strong>前言：</strong>从两场著名的赌局说起<br />赌局一：2012年12月王健林VS马云<br />赌局二：2013年12月董明珠VS雷军<br /><strong>第一部分：互联网思维体系下的服务营销理念</strong><br />（一）什么是互联网思维<br />1、互联网发展的两个阶段<br />2、互联网服务营销的正确认知<br />（二）互联网的10大核心服务营销思维<br />1、用户思维（核心思维）<br />2、跨界思维<br />3、参与思维<br />4、痛点思维、痒点、兴奋点思维<br />5、微创新服务思维——先开炮后瞄准<br />6、免费思维——羊毛出在狗身上<br />7、流量和口碑思维<br />8、事件营销和病毒思维：一切只为了秀<br />9、“大数据”思维——做好网络服务营销的基础<br />10、平台思维（驱动力）——如何用平台思维进行员工管理<br /><strong>第二部分：用互联网思维改造企业服务营销模式</strong><br />1、互联网的方法论<br />（1）树概念：没有精神的服务是没有生命力的<br />（2）讲故事（产品人格化）：树立一个概念卖给属于那个社群精神的人们<br />（3）强体验：尖叫来自于出乎意料的服务<br />（4）引传播：微信、微博、KOL——事后线上的媒体呈现比事前线下的活动更重要。<br />2、互联网营销的灵魂：巧借事件营销降低服务成本<br />（1）找话题：要有一个吸引人的话题<br />（2）抓热点：抓住当前的热点激发情绪<br />（3）傍大款：最好能傍到一个著名人物或品牌<br />（4）善娱乐：活动要有娱乐性和趣味性<br />（5）做海报：设计一款具有冲击力的海报<br />（6）强媒体：寻找互联网强势媒体为你宣传<br />3、“微”力无穷：如何借微博营销以“微”力改变市场地位<br />（1）微博是一种广场媒体<br />（2）微博传播让别人愿意转发才是关键<br />（3）微博上要树立个性化的形象<br />4、颠覆性的力量：微信营销如何成为营销新利器<br />5、构建互联网服务体系：O2O社区化服务运营<br /><strong>第三部分：金融互联网的模式及企业战略突围</strong><br />1、什么是金融互联网<br />（1）对于互联网“去中介化”的思考<br />（2）互联网金融未来发展趋势<br />2、那些“野蛮人”的搅局模式<br />（1）阿里巴巴余额宝和阿里小贷<br />（2）京东的供应链金融<br />（3）苏宁的金融梦<br />（4）P2P的野火春风——陆金所模式<br />（5）智能理财的遍地笋尖<br />（6）三马的“众安在线”<br />（7）众筹融资的解构<br />3、传统金融业务的互联网化<br />（1）网上银行<br />（2）网上炒股<br />（3）网上基金超市<br />（4）网上贷款<br />（5）跨界电商<br />（5）小微金融<br />4、关于金融互联网的未来猜想<br />（1）经济活动的全面数字化<br />（2）P2P经济网络<br />（3）人人社会<br />（4）人人金融<br />（5）移动金融<br />