第一讲：自带流量的底层逻辑和理论基础一、我们为什么要开展微信营销与在线服务1. 当前银行业面临的挑战和机遇2. 客户金融消费习惯的改变3. 客户在线上的聚集地——微信4. 梳理正确的微信营销和服务观念二、文案背后的洞察——剖析现象洞察本质案例学习：如何有策略的发文案——这些文案背后的逻辑是什么？1. 看到现象还是观察到本质2. 什么式洞察？洞察出了文案背后的逻辑了吗？3. 这个文案背后的逻辑原理是什么？三、福格行为模型1. 动机：任何行为的背后都隐含动机2. 能力：价值感知与容易发生3. 触发器：利益刺激与场景刺激4. 基于福格行为模型的微信自带流量策略第二讲：微信经营之被动传递激发动机案例分析：疫情期间客户预约爆满的是如何做到的微信经营的目的：专业价值＋社交价值一、个人形象塑造专业靠谱人设1. 头像：每种头像传递出什么内涵？2. 昵称：客户经理昵称命名规则3. 座右铭：积极向上，体现正能量人格4. 封面：封面是第一印象的重要组成要素5. 位置：巧妙利用位置进行广告渗透6. 开放时间：你的人设需要开发半年以上课堂练习：打造您的个人微信人设标签二、微信客户分类管理的原则1. 维护系统化——今天你有多少微信客户？2. 营销精准性——昨天是否做过精准分类？3. 获客持续型——未来可否进行标签化管理？三、微信客户分类标签方法1. 标签纬度1）客户熟悉程度：陌生、熟悉、忠诚2）客户资产等级：金卡、白金卡、钻石卡、财富级、私行级3）客户产品分类：活期、保险、基金、定期课堂练习：试着为三个客户打标签四、朋友圈经营——专业纵深／社交互动1. 朋友圈六字常话题方式一1）话题目的：规避痛苦免除焦虑，体现专业价值2）话题选择：行业趋势常洞察、新闻动态常聚焦3）朋友圈发文的公式：概括引用+痛点疑问+解答建议2. 朋友圈六字常话题方式二1）话题目的：创造福利制造希望，达成营销变现2）话题选择：金融知识常普及＋惠民产品常推荐3）朋友圈发文的公式：痛点需求＋解决方案＋产品卖点3. 朋友圈六字常话题方式三1）话题目的：找到归属分享快乐，发挥社交价值2）话题选择：精彩片段常记录＋自我提升常思考3）朋友圈发文的公式：感悟收获+行动反思+过程记录4）发朋友圈的时间段和数量管理课堂练习：按照以上公式撰写朋友圈文案五、给客户点赞和评论1. 客户为什么需要“赞”？2. 你的“赞”传递出了什么信息？3. 朋友圈点评的艺术1）深度互动点评＝点评观点＋引起兴趣＋反问思考案例学习：他是如何做到点评有效果的？这个点评的魅力在哪？第三讲：微信自带流量线上拓客一、新增拓客营销场景转移1. 加系统名单——潜在需求客户2. 加外拓、转介名单——精准目标客户3. 加接待过的客户——精准意向客户4. 加成交过的客户——老客户研讨互动：您手上有多少潜在客户名单？二、加好友的步骤1. 第一步：建立Excel2. 第二步：保存为CSV格式3. 第三步：发送至手机4. 第四步：导入联系人5. 第五步：添加好友6. 第六步：选择手机联系人验证话术：毛遂自荐型、圈子型、夸奖型、请教型三、一对一微信发送精准激活客户1. 自我介绍信息发送1）引发兴趣2）赢得信任3）赋能他人4）发起链接2. 日常维护信息发送1）热点信息2）天气变化3）政策变动4）节日祝福3. 产品活动信息发送1）产品业务介绍2）业务办理要求3）近期营销活动4）金融安全教育4. 针对性信息发送1）客户分析2）客群分析3）针对性发送内容案例学习：这些信息有哪些优点和待提升点？四、建群组——提升价值感知／解决客户焦虑1. 定客群——潜力客户、优质客户、忠诚客户2. 定规则——群名称、群主题、群制度、群编制3. 定内容——日动作、周动作4. 定形式——主题选择、流程制定1）内容预告2）福利预热3）引出问题4）解答疑虑5）有奖问答6）结束致谢情景策划：以小组为单位策划线上群沙龙活动课程收尾：1. 回顾课程、构建本次课程的学习地图和行动方案2. 答疑解惑、结语