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张云

授课领域：销售技巧客户服务、
擅长领域：服务品质/服务营销/职业心态素养/酒店服务管理/职场礼仪
常驻城市：西安市
讲师年龄：
讲师头衔：高级客户服务管理专家
联系电话：0731-84428272
市场价：20000元/天
会员价：底价，全网贵了包退
预约金：99元，下单后请立即电话联系，我们好及时为您安排老师行程

讲师简介

■20年高星级酒店工作经历，张老师历经接待员、大堂副理、接待部经理、培训经理、人力资源经理等岗位，从基层到管理，在服务理念、岗位技能、礼仪常识上有自己的独特见解，→ 担任前厅部接待期间，善于结合客人特点匹配相应产品，挖掘客户潜在需求进行二次营销，在为客人提供更贴切服务同时为酒店盈利，有效提升酒店的住房率和平均房价，荣获凯悦饭店前厅部“散客销售冠军”称号。→ 凭借多年国际高星级酒店所要求的服务和礼仪规范和自身良好表现，屡次被任命接待各国家元首的抵店迎接工作和其他VVIP服务，零失误，受到领导的高度认可，被评委“喜来登优秀雇员”。→ 擅长帮助客人解决实际问题，化解客人投诉，重建客人对酒店的信任度，赢得客户五星好评。获得“优秀管理者”、“总经理特别嘉奖”和“省级先进工作者”称号。■10多年专职培训工作经历，张老师从事企业培训10多年时间，认真灌输员工职场必备服务知识和礼仪常识，有效提升企业的服务品质和社会形象。因其务实的课程编排和真诚的经验分享，受到员工的一致好评和喜爱。良好的口碑吸引陕西省旅游局、陕西省教育厅、陕西省和社会保障厅等政府机构主动寻求与老师合作在全省范围内进行职业素养、职场礼仪、服务知识培训，至今合作十多年。■5年电力行业培训服务经验，在陕西省地方电力集团子公司期间，为集团内各地市县电力宾馆、电力营业厅讲授《窗口人员极致服务品质提升》课程，灌输员工服务知识和技能，有效改善和提升营业厅的服务呈现效果，为集团荣获“省级先进文明单位”奠定基础，并被评为年度集团“管理创新”二等奖。在内蒙乌海电业局讲授《服务品质提升训练营》课程，老师采用互动教学模式、从产品生产、管控角度引导学员认知服务理念、知识和技能，此次课程被领导和学员高度评价为“内容准备充分，真诚、接地气，不忽悠人。”

讲师个人资历

10多年凯悦/喜来登服务管理经验6年电力行业服务培训经验招商银行特聘讲师国家高级服务接待资格证书国家职业技能鉴定前厅服务类考评员国家劳动和社会保障部注册企业培训师陕西省教育厅/人资和社会保障厅服务大赛评委曾任：陕西省地方电力集团子公司人力资源经理曾任：某知名大型酒店（五星级）大堂副理

部分服务客户

电力企业：国家电网、江苏国网、国家电网西北分部、南方电网、南方电网东兰分部、中国大唐电力集团、中国电力投资集团、陕西省地方电力集团下属单位、内蒙古乌海电业局、汉中电力局、宜川电力局、大荔电力局、麟游电力局等。政务服务单位：上海国际航运中心、西安曲江管委会、西安城墙管委会、南通启东文旅局、西安卫星测控中心下属单位、郑州市高新区产业园、洛阳市高新区产业园、宝鸡市窗口服务管理者集中培训、安康市窗口服务管理者集中培训、汉中市窗口服务单位管理者集中培训、榆林市窗口服务管理者集中培训、渭南市窗口服务管理者集中培训等。星级酒店类：陕西省四/五星级酒店总监级以上人员集中培训、宝鸡市/安康市/渭南市/榆林市/汉中市/杨凌/高星级酒店管理者集中培训、昆明安宁山谷酒店、贵州宏财集团景区各酒店山西洪洞大酒店、武汉景区酒店、内蒙海拉尔伊敏酒店、西安华清宫御汤酒店、西安大雁塔假日酒店、西安天域凯莱大酒店、西安海泉湾维景国际大酒店、西安天朗森柏大酒店、西安天朗时代大酒店、西安雁塔国际大酒店、西安唐隆国际大酒店、西安广城大酒店、延安金泽大酒店、杨凌会展国际大酒店、宝鸡泊辛顿大酒店、粤珍轩、山东威海海王餐饮等。建筑行业：中铁一局、中国煤炭、建工集团、中建八局、万科集团、两江集团等。其他行业：招商银行、江苏省境内银行服务和礼仪集中培训、中国南方航空公司、中国石油、陕旅集团、延长石油、歌尔集团、宏财集团、阳光城集团、陕煤运销集团、神州高速集团、信泰电子、方舟集团、经发集团、西安市第一人民医院等。

主讲课程

《让隐形销售链为酒店带来巨大利润》

课程背景：服务经济和体验消费时代的到来，迫使酒店的经营和销售模式发生转变。客户的消费体验直接影响到酒店的声誉和网络口碑，成为潜在客户是否能成为真正消费客户的关键因素。因此酒店的营销模式也应围绕着客户的消费体验进行改善和提升，服务营销所构成的“隐形销售链”越来越成为酒店最为实用和经济的营销手段。本课程采用大量的酒店实发案例向学员介绍酒店隐形销售链的积极作用，以及为酒店带来的巨大利润增长，帮助学员认识这一新型销售方式，提升酒店的销售业绩。
《酒店客房升级销售》

课程背景：酒店行业市场竞争日趋激烈，利润越来越低，酒店需要渠道来提升利润。入住高星级酒店的客人多半具备一定的经济实力，他们对小幅增长的房费并不在意，而更注重因此带来的更为舒适的消费体验。升级销售正是基于以上现状应运而生，在为客人提供更为贴切服务的同时为酒店赢利，直接提升酒店平均房价和住房率。许多酒店早已意识到升级销售可以为酒店带来利润，也尝试做过，但是因为方法不当而未获得应有的效果。本课程系统讲述升级销售的原理、如何与客人建立关系，探寻客人潜在需求和达成升级的步骤，以及升级前后的各项具体操作办法。现场示范
《酒店服务通存问题和利润倍增》

课程背景：当今酒店有形产品经营同质化严重，服务是最能拉开酒店竞争的有效方式。随着生活水平的提高，客人对酒店的入住体验要求日益严苛，服务营造的体验感觉越来越成为影响客人是否入住的重要因素。酒店正在承受着繁重的经营压力，寻找利润增长空间是各家酒店必须重视的经营之道。本课程采用大量酒店现场拍摄照片和实发案例讲述酒店在责任/关爱/专业三个服务层级存在的问题及解决方法。通过学习先进酒店案例，引导学员明白酒店的核心竞争力和利润增长空间，帮助学员堵住酒店利润沙漏，做好“开源”和“节流”工作，最终提升酒店的服务品质和利润
《酒店宴会服务操作规范实训课纲》

课程背景：宴会是单位和个人为表示欢迎、答谢、祝贺等社交项目而举办的隆重正式的餐饮活动。酒店宴会服务是酒店服务品质的重要展示窗口，美观合理的布局和规范的服务是整个宴会服务中最重要的环节。因此如何从根本上提升酒店宴会的整体服务质量，成为酒店展示自身服务水平和声誉一项重要课题。本课程基于酒店中、西式宴会的会前准备、摆台服务、餐中服务及服务人员礼仪规范等角度讲述酒店宴会服务的整个流程操作，为餐饮业的管理者和服务人员提供标准和参照。
《星级酒店会务管理与VIP接待服务》

课程背景：会务管理与服务是酒店日常工作中非常重要的接待工作。科学有效的会务管理与服务能为酒店带来客观的经济收益和调节淡季市场，成为各个酒店非常欢迎的接待项目。然而，会务管理与服务在我国起步较晚，各项细节准备及服务接待标准急需规范，提升酒店的会务管理和服务工作势在必行。本课程基于上述背景需求，从酒店会议服务、宴请服务、VIP接待以及服务知识四个维度讲述酒店会务管理与服务，帮助酒店从业人员掌握星级会务服务标准与操作，提升酒店的会务接待质量及社会声誉。
《酒店宴会服务操作规范实训》