
李晓光
授课领域:厅堂服务营销网点经营管理、管理技能、
擅长领域:网点转型、网点服务营销、开门红旺季营销、服务投诉处理、银行商务礼仪、千佳百佳网点打造、银行员工风采大赛、服务创优、外拓营销、网格化营销
常驻城市:大连市
讲师年龄:
讲师头衔:银行服务营销专家
联系电话:0731-84428272
市场价:20000元/天
会员价:底价,全网贵了包退
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服务创优——银行星级标杆示范网点打造
为了打造中国银行业文明规范服务品牌,树立银行业良好社会形象,中国银行业协会自2006年起,在全国银行业范围内组织开展了中国银行业文明规范服务示范单位评选活动;在此基础上,为了进一步提高银行业金融服务水平,树立服务标杆,彰显行业风采,从2008年起将示范单位数额限定为一千家,即“千佳示范单位”,在千佳的基础上再评选出百佳网点,是中国银行业协会倾力打造的服务品牌,也是银行自身的荣誉,那么参评五星级网点则是创优的必经之路。在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与
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有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造
不学礼,无以立。从个人修养角度,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现;从道德的角度,礼仪是为人处世的行为规范;从交际的角度,礼仪是人际交往中适用的一种艺术;从审美的角度,礼仪是一种形式美,它是人心灵美的外在表现。在银行业市场竞争日益激烈的今天,银行员工职业形象的塑造和商务礼仪的运用已经成为各家银行着眼打造的软实力之一。银行员工代表了银行的形象。《银行高端商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到银行形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地
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“破茧化蝶”——大堂经理华丽蜕变综合能力提升
鉴于银行网点是与客户交流的第一平台,大堂经理直接和客户近距离接触,他们的一言一行关乎银行的品牌,一举一动代表银行的形象,许多银行提出”赢在大堂”、“大堂制胜”的口号。现实工作中大堂经理并没有完全发挥厅堂管理者的作用,还是停留在大堂引导员的角色中,完善的服务流程和营销流程更无从谈起。因此,如何尽快让大堂经理树立良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力,提高客户的忠诚度和网点营销业绩,是摆在领导面前的亟待解决的难题和关键,对银行来说具有十分重要的意义。
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“扬帆远航”——银行客户经理业绩倍增技能提升
21世纪最重要的是人才。随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。客户经理作为网点一线的营销人员,肩负着拓展客户、增加业绩的使命,是银行网点利润取得的重要源泉。现实工作中客户经理总认为银行产品没有竞争力、同业竞争压力大而抱怨和不满,营销技能停滞不前、客户营销基本靠吃饭和送礼。如何让客户经理摆正心态、提升营销能力、提升驾驭客户能力,养成良好工作习惯,进而提升网点整体营销业绩,增加网点利润,是本课程关
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“转危为机”——银行投诉抱怨与突发事件应急处理
随着银行间竞争愈发激烈,银行的品牌和形象的管理愈发显得重要。正确的突发事件和应急处理有利于实现银行与公众间的良好交流与沟通,进而获得公众对银行的谅解与支持,使得银行形象免受或少受突发性事件的影响,最终将突发性事件加以化解。因此,为实现银行的可持续发展,保证银行经营系统的稳定性,各家银行都开始进行突发事件和应急处理演练,并通过学习让银行突发事件和应急处理深入人心。
更多课程
- 6月11日,晓光老师为贵州习水农村商业银行股份有限公司全员讲授《银行服务营销》课程
- 5月23日,李晓光老师为中国农业银行慈溪市支行营业部讲授《网点管理人员服务能力提升》课程
- 5月20日,李晓光老师为中国农业银行郑州分行讲授《银行客户经理业绩倍增技能提升》课程
- 3月6日,西安一家机构第四次返聘晓光老师,为中国工商银行西安市分行讲授《服务意识与服务礼仪》课程
- 12月11日,晓光老师圆满交付平安银行股份有限公司北京中关村支行开门红项目
- 11月22日,晓光老师来到西安为浙商银行股份有限公司讲授《服务意识与商务礼仪》课程
- 9月18日,晓光老师第二次走进济南农村商业银行股份有限公司讲授《银行投诉抱怨与突发事件应急处理》课程
- 9月19日,晓光老师为中国银行股份有限公司福州市鼓楼支行讲授《厅堂管理技巧》课程
- 9月14日,晓光老师为济南农村商业银行讲授《“转危为机”—银行投诉抱怨与突发事件应急处理》
- 9月11日,晓光老师为安徽蒙城农村商业银行股份有限公司学员讲授《商务礼仪与沟通》课程
- 9月6日,晓光老师为中国农业银行甘肃省分行学员讲授《柜面服务营销》课程
- 9月3-4日,李晓光老师为安康农村商业银行股份有限公司员工培训《银行服务营销技能提升》课程
- 8月15-16日,晓光老师为中国农业发展银行无锡市锡山区支行学员讲授《柜员服务与投诉处理》课程
- 8月11-14日,李晓光老师为江苏如皋农村商业银行股份有限公司讲授《客户经理综合营销技能提升》课程
- 8月9号,晓光老师为山东临沂河东农村商业银行股份有限公司学员讲授《厅堂服务营销》课程
- 8月8日,晓光老师为中国农业银行绍兴分行学员讲授《大堂经理综合技能提升》课程
- 7月31日-8月1日,晓光老师第二次来到某股份制商业银行东莞分行讲授《银行投诉处理技巧》课程
- 7月22-23日,晓光老师为某股份制商业银行东莞分行讲授《投诉抱怨处理技巧》课程
- 7月24-27日晓光老师为某商业银行遵义分行讲授为期四天的《金牌柜员服务礼仪与服务营销技能提升》
- 7月20日晓光老师来到温州为杭州联合农村商业银行股份有限公司讲授《银行员工服务礼仪与服务规范》
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