第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常见的色彩搭配误区演练：现场个人色彩综合分析3. 选对款型就美丽1）服装款式的基本知识2）脸型与领型的关系3）脸型与服装轮廓的关系4）五官与饰品、服装图案的关系5）服装廓形与细节分析互动：老师现场点评学员着装4. 与气质匹配的穿衣风格1）个人形象风格的表现形式2）量感大小与服装廓形3）体型直曲与服装线条4）风格动静与服装色彩案例：不同气质类型的穿衣搭配5. 巧搭饰品画龙点睛1）不同饰品搭配原则2）鞋子、腰带、皮包的关联搭配3）耳环、项链、胸针的关联搭配4）手镯、戒指、手表的关联搭配5）不同场合丝巾的搭配与造型现场展示：丝巾的九种搭配技巧第二讲：商务会面礼仪——你的礼仪价值百万！一、日常接待礼仪——商务交往规范1. 问候的艺术1）问候熟悉客户要注意哪些要点？2）问候陌生客户的技能技巧？互动：你的问候有没有问到对方心里2. 得体的称呼1）得体的称呼让你魅力无穷2）称呼的转换让客户更受用？案例：某位老总不同场合的不同称谓3. 介绍礼仪1）如何做自我介绍？2）介绍他人的顺序是什么？3）握手的注意要点有哪些？4）交换名片的注意要点有哪些？演练：请两位同事做初次见面介绍二、日常接待礼仪——引导和座次规范1. 引导礼仪 1）同行礼仪2）电梯礼仪2. 座次礼仪1）餐宴座次2）乘车座次3）会谈座次4）合影座次演练：请学员到台前展示引导和座次礼仪第三讲：商务接待礼仪——塑造卓越形象，传递品牌价值！一、会议礼仪1. 如何做好会议安排？2. 如何做好会议接待？3. 会议礼仪的注意要点（守时、正装、手机静音、站立发言、注意倾听、勤做笔记、不早退）互动：学员如何做好会议安排二、餐桌礼仪1. 中餐礼仪1）中餐前的准备工作2）中餐礼仪5M原则3）中餐过程中的细节4）中餐的座位安排5）中餐后如何巧妙买单互动：中餐的禁忌2. 西餐礼仪1）西餐礼仪要点2）西餐礼仪禁忌案例：西餐礼仪的实际运用3. 宴请礼仪1）主人宴请的注意事项2）客人用餐的细节要求互动：作为主人要如何做好宴请安排第四讲：商务拜访礼仪——你就是公司的形象代言人！一、客户拜访礼仪——人际交往艺术1. 电话礼仪1）如何控制音调和语速？2）微笑的传递在电话中的应用？3）拨打电话的注意事项有哪些？4）接听电话的注意事项有哪些？互动：根据老师提供案例进行电话拨打2. 拜访礼仪1）注意仪表仪态2）守时3）敲门后方进入4）善于倾听5）表达清晰6）适时告辞互动：学员分组演练客户拜访礼仪3. 馈赠礼仪1）馈赠礼品的种类？2）馈赠礼品的选择？3）馈赠礼品的技巧和艺术互动：馈赠礼品的禁忌有哪些第五讲：商务沟通礼仪——人际关系润滑剂，事业发展助推器！一、沟通的重要性和沟通技巧1. 人际关系作为资源带来的价值提问：如何维护良好人际关系？1）沟通在人际关系维护中的重要性？案例：经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力2）什么是沟通？3）沟通与心态的关系？2. 人际沟通的基本技巧1）如何通过“聆听”了解对方？2）如何通过“提问”澄清问题？3）如何通过“表达”让对方理解？4）如何通过“信任”建立关系？案例：遇到客户刁难的有效沟通技巧二、沟通礼仪的具体运用1. 职场内部上下级礼仪1）办公室礼仪有哪些要点？2）日常沟通问候礼仪？3）重要场合（如颁奖）注意要点？演练：结合学员工作日常演练办公室礼仪2. 职场沟通礼仪1）礼貌用语不离身2）职场用语软垫式3）职场沟通“三明治”4）基本原则多赞美5）勿以自我为中心演练：结合学员工作日常演练沟通礼仪，老师总结点评