赖艳芬

授课领域:柜面服务营销柜面服务、大堂服务、网点经营管理、
擅长领域:服务营销/网点管理/服务礼仪/大堂经理/柜员/服务标准/现场管理/标杆网点/网点辅导
常驻城市:深圳市
讲师年龄:
讲师头衔:服务营销专家
联系电话:0731-84428272
市场价:20000元/天
会员价:底价,全网贵了包退
预约金:99元,下单后请立即电话联系,我们好及时为您安排老师行程

    库存:10000

讲师简介
■ 5000个银行网点营销服务经验,现场指导一线服务人员7000人以上;■ 300期的银行服务轮训课程+辅导实战经历,累计服务银行40家,学员满意度95%;■ 6年“千百佳”星级网点打造和标杆网点打造经验,成功打造3个千百佳网点,5个四星级网点,2个三星级网点。● 11年银行服务培训经验,累计受训学员10万+人次,连续3年年均授课量超过120天。——曾为:中原银行、中国建设银行永州建行、长沙银行、恩施农商行等进行服务营销培训,累计服务45期以上;——曾为:招商银行、郴州市农商行、宿州农商行、泰安商业银行等进行服务课程培训,累计服务58期以上;——曾为:中国银行深圳分行、雷山农信、中国工商银行桂林分行、柳州银行等进行培训课程与后期督导,累计服务80期以上;● 长期为多家银行及企业担任服务管理顾问,深入接触大量银行,成功打造多个千百佳网点。——曾为:桂林工行、梧州工行、长安银行等银行担任服务管理顾问,成功为桂林工行、长安银行、梅州兴业银行打造3个千百佳网点;——曾为:梧州工行、深圳工行南山区某支行、柳州银行营业部,柳州银行百色分行、高州农信等打造5个五星+四星级网点,为柳州银行东葛支行、河池支行打造2个三星级网点。
讲师个人资历
中银协千百佳建设培训师网点服务营销辅导培训师招商银行总行指定服务认证讲师中国人才库礼仪专家/IPA 国际委员会委员中国银行、中国工商银行、中原银行、湖南资兴农商行、郴州农商行、贵州某农信银行特聘服务顾问
部分服务客户
国有行:中国建设银行深圳分行、安徽分行、永州分行、梅州分行、中国交通银行铜陵分行、淮南分行、淮北分行、深圳分行、中国银行深圳分行、日照分行、济宁分行、聊城分行、济南分行、中国农业银行孝感分行、南昌分行、来宾分行、南通分行、广州分行、石家庄分行、中国工商银行桂林工行、梧州工行、深圳工行、柳州工行、济南工行、广州工行……股份行:招商银行深圳分行、合肥分行、安庆分行、芜湖分行、南京分行、广西分行、马鞍山分行、苏州分行;兴业银行深圳分行、广州分行;光大银行深圳分行、中信银行北京分行、深圳分行、无锡分行、武汉分行、广州分行、广发银行梅州分行、深圳分行、广州分行;光大银行深圳分行、南昌分行;恒丰银行、海峡银行、民生银行、渤海银行……农商银行:海门农商行、启东农商行、青海农商行、鄂尔多斯农商行……农信社:湖北农信,湖南农信,广西农信、贵州农信、广东梅州农信、广东高州农信、陕西农信、云南农信、安徽农信、江西农信……其他银行:长安银行、枣庄银行、通商银行、日照银行、长沙银行、中原银行、兴阳村镇银行、长沙邮储、泰安银行、柳州银行……
主讲课程
  • 网点管理-赢在厅堂

    如今,在激烈的金融市场竞争中,各家商业银行都在推行标准服务、差异化服务,着力提升服务品质,打造属于自己的服务亮点,中国银行业协会大力推广银行营业网点文明优质服务评比新标准,那么如何对照标准来提升网点的大堂服务呢?大堂经理作为银行的一个门面,肩负着协调银行和客户间关系的重任,其言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影,大堂服务是一门艺术,更是一门技能,要成为一名好的大堂经理,有为客户服务的热情是必须的,但也要掌握过硬的服务技巧。很多具有网点服务优势的银行将提升厅堂营销能力做为业务增长的发力点之一。但历往很多厅

  • 打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理

    中国社会历来重视情感,重视仁爱,重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来,改变了人们的生活方式,带给人们更快捷高效的体验,但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”,而是真真切切享受到的服务。服务是银行的“主打产品”;是银行核心竞争力的重要支撑,服务的好坏不仅关乎银行当期业绩,还关乎未来发展。只有服务标准,不足以让服务有温度;有温度的人,也不足以让服务持续恒温;有温度的服务标准和持续的企业文化氛围,才能打造有温度的服务。顺应当前金融形势的发展,如何才能满足客户的服务需求?如

  • 网点管理-让服务在柜面“闪”光

    互联网、大数据、人工智能、云计算和区块链,这是近年最常见的几个词语。技术对数字化转型时代下银行业的普惠金融提供了很好的支持,部分业务早已由柜面成功转移到了线上,此次疫情更是催化了线上业务的蓬勃发展,线上业务发展了是否就代表柜面业务萧条了呢?一台机器业务办得再好,始终是冷冰无情的,没有微笑、没有温度、没有个性化服务,更挖掘不到客户的潜在需求。外在形式再变,也不能改变其提供金融服务的本质。银行业的“权威消解”,金融业的市场竞争加剧,也迫使各大银行使出浑身解数。而柜面是维系企业与客户关系的重要纽带,人们对银行服

  • 星级网点之“星”服务“心”托付

    后产品时代,服务为王!商业世界的加速变化,线上线下的互联,绝非仅是COVID-19带来的“隔离”,倒逼云化的提速。在“应变”或者“求变”的路上,数字时代在酝酿更多生产、更多便捷、更多连接的同时,也衍生了更多随机与难以捕捉。智能时代将企业一分高下,各种产品的同质化现象,让用户逐渐将目光从产品上转移到了服务上,直入人心的服务体验与感动更能赢得用户的“托付”。产品必须搭配服务才有灵魂,服务,是商业、社会乃至人生的思考本源。作为银行服务业中的一员,在与用户沟通交流实践中是否曾经为以下问题困扰过:◆ 产品不差,也为

  • 网点服务营销技能提升

    在互联网时代下的金融领域向非国有资本的开放进一步扩大,中小型金融机构逐渐增多,金融组织、金融产品、金融服务不断推陈出新,互联网金融日益活跃,金融竞争加剧。拥有较强的风险管理能力,是商业银行在竞争中脱颖而出的关键,在此面临巨大的挑战的时期,要清晰明确了解未来银行的发展方向,不断更新营销理念,创新营销方式,通过分层次、多样化的营销策略,深入挖掘优质客户资源,优化服务流程提升客户体验。通过各岗位技能提升,提高核心竞争力。本课程将会让学员了解未来银行的发展趋势,如何应对互联网金融带来的冲击,直面新时代的改革创新开

  • 高端商务礼仪

    据权威机构调查显示,50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练,你可能会有这样的疑问:“职场上我们若是能出业绩,还要在意言行举止、合乎礼仪吗?”不客气地说,的确如此!无论国内还是国外,如果你有不合礼仪的行为,很可能就因此丢失客户或错过晋升。员工的职场礼仪培训是HR培训工作的一个重要项目,对员工个人和企业都同样重要。回想一下,在现实工作和生活中:——是否有些领导人,你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近?——有的人已走上领导岗位,但为何一开口就显粗鲁欠修养?——为什么有的人拥有大量的财富或职位很

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