导入：破冰，团队组建第一讲：重新认识礼仪与商务礼仪一、为何要学习礼仪？当下风云人物的个人品牌带来的影响有哪些？1. 人生就是一场成交，人生无处不成交2. 个人品牌塑造在当今时代的必要性二、礼仪为什么常让我们手足无措？1. 礼仪扮演的社会角色1）炉火效应2）晕轮效应3）长期教化4）头羊引领2. 礼仪的两大关键——礼仪是人与人之间关于爱的艺术3. 礼仪的“觉”悟1）视觉2）听觉3）嗅觉4）味觉5）触觉互动：生活中无处不存在的五感开关第二讲：塑造高端的视觉语言一、高端形象设计技巧1. 要有一个统一的风格2. 个人形象设计与企业整体形象协调3. 个人形象设计与个人风格协调4. 个人形象因客户不同而做微调二、高端仪容修饰技巧1. 用五感原则打造个人形象2. 女性化淡妆，力求状成有却无3. 高端服饰装扮技巧1）穿着的TOP原则2）服饰礼仪：佛靠金装，人靠衣装3）装扮礼仪：三分长相，七分打扮4）制服、首饰、领带、鞋袜等配带要求现场演练：现场请学员做模特做形象示范讲解三、高端“举手投足显本色”的儒+雅仪态礼仪养成1. 眼神的交流2. 表情的渲染3. 站姿的传递4. 走姿的象征5. 手势的含义6. 蹲姿的优雅小组练习：儒雅仪态的个人模拟，老师现场纠正错误晨训：1. 仪容仪表检查2. 诵读晨起自勉文、弟子规3. 姿态训练第三讲：高端商务礼仪艺术一、办公文化篇1. 房室清、墙壁净、几案洁、笔砚正2. 列典籍、有定处、读看毕、还原处现场演练：办公室文化该如何呈现。二、接待礼仪篇1. 三种等级的接待标准1）高规格接待——主要陪同人员比来宾的职位要高的接待2）低规格接待——主要陪同人员比客人的职位要低的接待3）对等规格接待——主要陪同人员与客人的职位同等的接待小组练习：根据课程细节进行接待礼仪模拟，增强知识的活用性2. 金牌接待七项标准（微笑）：要对每一位来宾提供微笑服务 （出色）：要在每一个接待程序，每一个接待环节做得出色（准备）：要随时准备好为来宾服务（看待）：要将每一位来宾看作是需要提供优质服务的贵宾（邀请）：要在每一次接待服务结束时，显示出诚意和敬意，主动邀请来宾再次光临（创造）：要想方设法精心创造出使来宾能享受其热情服务的氛围（眼光）：要始终以热情友好的眼光关注来宾，使来宾时刻感到自己被关心、被关怀小组练习：以小组为单位练习金牌接待7项标准且进行PK3. 接待迎宾礼1）服务迎宾2）商务迎宾3）社交迎宾4）政务迎宾练习：模拟练习各种迎宾礼三、拜访礼仪篇1. 拜访前的客户预约2. 拜访前的准备工作3. 面对面拜访4. 说明身份及拜访对象5. 从容等待引领现场演练：现场分组演练PK四、商务会面礼仪篇1. 称谓礼仪：“称谓”为什么很重要？称谓礼仪的要点2. 介绍礼仪3. 名片礼仪4. 微信礼仪1）添加微信5部曲2）微信人脉建档5部曲3）朋友圈礼仪5. 座次礼仪与引导礼仪6. 茶水礼仪7. 送别礼仪练习：每组挑选一个点进行演练PK五、餐饮礼仪篇1. 餐桌上座次安排2. 餐桌有“门道”3. 酒文化如何呈现4. 让用餐和谐有礼