课程大纲第一讲：职场进化论之“职业化”头脑风暴：今日职场与20年前的不同点有哪些一、职业化——商业世界的通行证二、中国经济发展激荡四十年背后的变化三、职业化形象的重要性案例分析：职业化形象给予的福利四、职业化基本素养案例分析：他山之石可以攻玉——国外职业化历史进程启示五、职业化的终身受益者是是谁1. 具有整容效力的职场行为修养2. 非职业化给企业带来的恶性伤害团队活动：分组总结第二讲：职业化形象礼仪一、影响人际关系的心理效应1. 标签效应2. 首因效应3. 时间与职业化印象的关系视频分享：形象带给流浪汉的小组讨论：从客户视觉看我们二、职业仪容礼仪1. 揭秘职场人化妆包必备单品2. 画脸如何点睛3. 门“眉”重要性4 职业女性发型5. 当代职场男性也看‘脸’课堂体验：妆容前后对比6.“味道”的可有可无7. 细节决定成败三、职场中的“罗衣敬人”案例分享：中外职场著名人士着装分享小组讨论：几大职场着装类型区分四、能抗能打的高质量职业化衣柜1. 选对职场女士裙、裤装2. 风格3. 色彩案例：如何选对一件纵横职场10年的硬货五、职业风采画龙点睛之配饰1. 男士硬货配饰2. 女士硬货配饰3. 巧用配饰4. 与名人政要学配饰点睛六、微笑的力量1. 微整容之微笑术2. 微笑与风水运势3. 笑不效颦图片分享：解读笑容4. 笑亦有道现场互动：讲师演练各类笑容和分析第三讲：职场礼仪一、人际交往的吸引力法则1. 吸引人的要小组讨论：职场人的哪些特点被人喜欢和接受二、接待礼仪1. 懂分寸，知距离2. 引领礼仪3. 接待参观礼仪4. 电梯礼仪三、问候与称呼礼仪小组通论：称呼的变化四、握手礼仪1. 握手礼起源2. 职场握手礼仪3. 握手禁忌有哪些4. 关于握手礼的各种疑惑角色扮演：情景剧—角色扮演之握手礼五、名片微信与电话礼仪1. 名片细节2. 如何礼貌加微信3. 如何礼貌拒绝加微信4. 微信名片的使用5. 电话礼仪七、商务场合——介绍礼仪1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍现场演练：自我介绍pk八、位次礼仪1. 办公室接待位次2. 乘车位次3. 会议位次第四讲：职业化沟通与高情商管理一、打破沟通坚冰二、赞美与沟通1. 赞美的要素互动游戏：一夸到底2. 赞美要搞懂“红花绿叶”分组pk：赞美可以这样说三、沟通时四大应对姿态互动测试：姑娘和水手四、沟通心理“冰山”1. 确定目的2. 建立连接3. 正向倾听4. 关注肢体语言5. 几步避免沟通漏斗互动演练：沟通游戏五、沟通从听开始1. 听的重要性2. 倾听时令对方舒适的肢体语言3. 倾听时合适的表情促进谈话温度视频案例：电影《大腕》节选六、沟通中的提问技巧1. 开放式提问2. 封闭式提问3. 开放式与封闭式问题如何运用七、同理心倾听—听亦慈悲1. 同理心倾听的重要性2. 同理心倾听的应用要素视频案例：港剧《溏心风暴》节选情景演练：跨部门沟通案例实战演练八、沟通之国人说话的艺术— 听懂话外音案例分析：不同版本《月黑风高夜》分组讨论：职场沟通常遇见的《月黑风高夜》九、沟通中的禁忌1. 不恰当的肢体语言和表情2. 沟通不在乎对方感受视频分享：被下课的名嘴主持3. 随意打断及不专注倾听4. 沟通内容不明确5. 虎头蛇尾的沟通本节结束，团队PK十、高情商游刃职场1. 人生4q与情商认知自检测试：你的情商在什么水准2. 情感银行—如何提升职场沟通效能头脑风暴：客户接待与办公室相处的银行账户存什么第五讲：高情商情绪压力管理一、什么是情绪1. 现实生活情绪压力案例案例分析：社会热点事件分享学员分组讨论：职场上常遇到的情绪问题2. 是什么导致职场人有情绪3. 过往的职场情压管理和现在方法的区别二、直面情绪压力原由，打通情绪舒缓要素1. 解决情绪问题的要素案例分析：抱怨的女员工2. 矛盾带来压力案例分析：高考高压下的母女三、揭秘职场人压力暴涨的真实原因1. 社会生活与职场压力2. 家庭生活与职场压力3. 各类关系我们疲于应对的原因案例分享：不敢吃的火锅四、职场人必须知道的男女有别1. 男性心理与行为特点2. 女性心理与行为特点3. 懂得男女有别，搞定各种关系互动体验：沟通漏斗五、情绪的危害1. 情绪带来各类疾病及恶性事件案例分析：社会热点事件的分享六 如何舒缓情绪与压力1. 那些被用来贩卖的焦虑案例分析：社会热点事件2. 积极心理学应用3. 运动带来的效果4. 冥想的力量课堂练习：冥想舒缓和测试5. 美学疗愈课堂练习：各类感官与情绪的关系6. 善用幽默7. 推荐的书籍及方法8. 你的睡眠无价情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通案例分享：小张的全体会议上的分享本章结束：学员分享和总结，分组pk