第一讲：商务礼仪价值百万一、立足中国看礼仪破冰：微笑游戏1. 孔子：我用一生维护“礼”2. 孟子：养老尊贤，俊杰在位3. 影响百代的“周礼”二、价值百万的商务礼仪1. 商务礼仪概述研讨：商务精英为什么要学礼仪三、放眼世界观礼仪分享：世界上最伟大的商务精英1. 没有第二次机会去改变第一印象2. 小礼节带来大买卖四、步入礼仪殿堂两步走第一步：去除客服商界天空里的不良气息第二步：把握角度—你是最专业的商务人士第二讲：商务形象创建满分印象一、“印象管理”下的商务职业形象案例分享：主持人杨澜案例引发思考导入：形象六要素1. 第一印象2. 首因效应3. 晕轮效应讨论：你最欣赏哪位同事的商务形象？为什么？二、启动个人无声显示器1. 魅力从“洁”开始2. 发型也要行3. 妆容从细节处制胜4. 闻香识人5. 让你的首饰锦上添花三、商界精英靠衣装原则一：符合身份原则原则二：扬长避短原则三：遵循TPOR原则原则四：商务男士着装（西装、衬衫、领带/领带夹、皮带、鞋王）注意：商务男士着装“三个三”原则五：商务女士魅力着装（服装风格、套装、皮鞋、配饰）视频：《穿PRADA的女魔头》注意：商务女士着装禁忌互动：学员着装自我检查进行总结四、商务人士职场化行为举止修炼导入：梅拉宾法则引发思考1. 微笑的魅力2. 温暖的眼神3. 挺拔的站姿4. 从容的行姿5. 端庄的坐姿6. 规范的手势通关演练：一练，二检，三通关第三讲：礼遇成功之拜访、接待礼仪一、给他一个惊喜——拜访礼仪1. 拜访前的准备2. 拜访的礼节3. 乘车的礼仪4. 送礼先讲礼5. 拜访八大忌二、时刻准备着——接待礼仪第一步：迎客（在哪里迎）第二步：有礼的问候第三步：热情的介绍第四步：体面的握手第五步：名片的交换第六步：温暖的拥抱第七步：正确的引领场景一：走廊场景二：楼梯场景三：电梯场景四：房门第八步：送客要用心第四讲：商务精英必是沟通达人一、有声世界的沟通1. 对比：听者与说者2. 方法：4W2H3. 层级：倾听的5个层次4. 原则：完美三A原则5. 策略：沟通中两大策略二、高科技时代，有“礼”走天下1. 电子邮件沟通2. 闻声见其人3. 电子名片“微”时代第五讲：中式商务宴请礼仪方法：邀约5W3H法则原则：订餐六大原则一、座次规范五大场景场景一：单主人制场景二：双主人制场景三：主客人数相同场景四：两桌横排场景五：多桌场景化二、席间礼仪1. 介绍礼仪2. 入座礼仪3. 离席礼仪4. 餐巾礼仪三、用餐与饮酒1. 筷子的使用2. 敬酒的要素3. 布菜的方式四、餐后礼仪1. 结账2. 送别3. 礼物互动：现场实物演练，固化流程及标准分享与回顾