导引：1）优质商务礼仪的核心即心存尊重，善于表达2）商务礼仪是商务交往的“靓丽名片”，掌握常用商务礼常识是商海取胜的法宝第一讲：礼仪对高端商务人士的影响力一、礼仪的文化应用1. 礼仪的基本定义2. 礼仪的分类及特征二、高端商务礼仪的“三大新说”课堂互动：学员情景模拟引发思考1. 决定影响力的“重在商务”新说2. 决定品味力的“重在场合”新说3. 决定角色魅力的“重在职位”新说第二讲：高端商务人士的形象管理一、商务形象的真谛1. 个人形象六要素2. 形象管理3. 第一印象4. 首因效应5. 晕轮效应二、商务人士的专业形象1. 商务人士形象原则原则一：符合商务仪表基本原则原则二：符合身份原则原则三：扬长避短原则四：遵循TPOR原则2. 商务男士着装十大细节1）西装色彩搭配公式2）西装纽扣的系法3）商务西装露三白4）商务西服领的选择5）商务男士衬衫的选择6）商务男士领带的选择7）商务男士领带夹的选择8）商务男士皮带的选择9）商务男士鞋袜的选择10）商务男士着装“三个三”3. 商务女士魅力着装细节课堂互动：观看视频《穿PRADA的女魔头》引发思考1）女士服装风格2）商务女士套装礼仪3）商务女士皮鞋的选择4）商务女士配饰的选择5）商务女士着装禁忌课堂互动：学员着装自我检查进行总结三、商务人士的行为举止修炼1. 体态的挺拔2. 商务的站姿3. 规范的坐姿4. 行出的风采5. 职业的手势6. 温暖的微笑7. 尊重的眼神课堂互动：一练、二检、三通关第三讲：高端商务人士会面礼仪规范一、商务接待前期准备1. 5W1H法则2. 确定接待规格3. 会议桌面用具摆放4. 商务接待茶水准备二、商务会面礼仪规范1. 接待礼貌三到2. 合适的称呼礼3. 得体的问候礼4. 精准的介绍礼5. 恰当的握手礼6. 社交的名片礼7. 真诚的拥抱礼8. 体面的鞠躬礼9. 祝福的挥手礼课堂练习：现场分组练习、情景模拟练习三、商务接待位次礼仪场景一：走廊的引领场景二：楼梯的引领场景三：电梯的引领场景四：大厅的引领场景五：房间的引领场景六：乘车座次礼仪场景七：相对式会客厅场景八：并列式会客厅场景九：大型会场合影课堂练习：现场分组练习、情景模拟练习四、悦人悦己商务沟通课堂互动：观看视频引发思考1. 沟通的重要性2. 高效沟通障碍3. 沟通六种形式4. 先从赞美开始5. 学会积极倾听6. 提问两大方式7. 冲突处理法则8. 沟通六大禁忌9. 电子媒介沟通第四讲：中式商务宴请礼仪方法：邀约5W3H法则原则：订餐六大原则一、座次规范1. 单主人制2. 双主人制3. 主客人数相同4. 两桌横排5. 多桌场景化二、席间礼仪1. 介绍礼仪2. 入座礼仪3. 离席礼仪4. 餐巾礼仪5. 用餐与饮酒礼仪6. 筷子的使用礼仪7. 敬酒礼仪8. 布菜礼仪课堂互动：现场实物演练，固化流程及标准