课程大纲：第一讲：消费者心理与行为分析1、透视当代“消费者心理”2、如何满足当代消费者内心需要3、了解消费者心理特点，融入新的营销含义第二讲：影响消费者消费的因素1、不同年龄段消费者的价值观2、不同文化下非语言沟通的差异3、不同层次的消费者的心理与应对技巧第三讲：消费者洞察的重要性1、消费者洞察的定义2、消费者观察VS消费者洞察3、为什么消费者洞察重要4、什么是好的消费者洞察5、获得消费者洞察的方法6、消费者洞察存在的误区7、消费者洞察案例第四讲：消费者洞察的营销应用1、消费者洞察导向的品牌营销2、消费者洞察与定位3、消费者洞察与营销组合4、消费者洞察如何影响？5、消费者洞察不走弯路1）消费者要求≠消费者需求2）市场空白≠市场机会3）市场机会≠市场行为4）消费者满意≠消费者购买分组讨论：洞察在我身边第五讲：课程总结1、知识要点回顾2、学员提问与解答结束语：心态决定成败特别说明：本课程内容为通用版本，在正式合作之前，会在授课前与合作单位相关人员做进一步沟通，根据学员和需求分析，调整成最符合合作单位实际情况的课程内容。