<p>第一讲：讲解员的意义——企业形象代言人</p><p>1、对企业的意义</p><p>2、对个人的意义</p><p>第二讲：讲解员礼仪——打造标准职业形象</p><p>1、衣着</p><p>2、妆容</p><p>3、态势</p><p>4、表情</p><p>5、眼神</p><p>6、手势</p><p>7、音量</p><p>8、语速</p><p>第三讲：讲解员技巧——克服紧张心理</p><p>1、熟悉场地</p><p>2、熟悉听众</p><p>3、熟悉讲解内容</p><p>4、预演的好处</p><p>5、自我介绍</p><p>6、讲的基本点</p><p>7、解说形式要多样</p><p>8、应用“四声”杜绝“四语”</p><p>第四讲：讲解词的写作——简洁有感染力</p><p>1、切记“说”而不是“念”</p><p>2、用具体的词汇，拒绝笼统</p><p>3、用简短的词语，拒绝长句</p><p>4、用生动的语言，拒绝冷词</p><p>5、使用俗语有讲究</p><p>第五讲：讲解员实战情景模拟</p><p>1、引领客户八注意</p><p>2、不同性格类型客户的接待</p><p>3、宗教人士的接待</p><p>4、特殊身份人士的接待</p><p>5、特别身体情况人士的接待</p><p>第六讲：课程总结</p><p>1、知识要点回顾</p><p>2、学员提问与解答</p><p><br/></p>