<p>第一讲：存量客户市场状况及分层特点</p><p>1、新形势下存量客户市场现状分析</p><p>2、新形势下存量客户市场面临挑战</p><p>3、存量客户经营与维护的重要意义</p><p>4、存量客户经营管理中的分层特点</p><p><br/></p><p>第二讲：存量客户保有工作的策略</p><p>1、了解客户套餐的使用状况</p><p>2、存量客户生命周期的分析</p><p>3、客户需求及消费行为分析</p><p>4、维系存量客户的营销策划</p><p>5、实现客户被动留网的措施</p><p><br/></p><p>第三讲：存量客户价值提升工作要点</p><p>1、不同层次客户营销及维护要点</p><p>2、不同生命周期客户营销及维护要点</p><p>3、不同类型客户营销及维护要点</p><p>案例分享：一句提醒挽留了一个客户</p><p>讨论：如何让预流失客户留下来</p><p><br/></p><p>第四讲：电话沟通及面谈技巧</p><p>1、良好职业素养：建立良好第一印象</p><p>2、学会化客为友，展现专业提升信任度</p><p>3、恰当时机营销：获取更多产品呈现机会</p><p>4、学会挖掘需求：高效沟通挖掘出隐性需求</p><p>案例分享：一次不图回报的付出，带来意外收获</p><p><br/></p><p>第五讲：存量客户交易促成与异议情况处理方法</p><p>1、求同存异：正确心态面对客户提出的异议</p><p>2、认真负责：客户提出的疑问及时给予答复</p><p>3、演练点评：营销人员营销案例模拟与点评</p><p><br/></p><p>第六讲：课程总结</p><p>一、知识要点回顾</p><p>二、学员提问与解答</p>