<p>课程大纲：</p><p>第一讲：心态及压力调整</p><p>1、压力和情绪对我们的影响</p><p>2、两种心态下的人生</p><p>3、常见的压力问题与对策</p><p>4、优秀职业人应该具备的心态</p><p>5、爱上工作才能开心生活</p><p>案例：世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人</p><p>第二讲：瞬间建立信任——1分钟开场</p><p>1、开场白之服务问候用语要规范</p><p>2、开场白之莫让客户挂机懂技巧</p><p>3、开场白之激发客户兴趣有准备</p><p>案例：常见的错误开场白分析</p><p>第三讲：商务呈现——让客户感兴趣产品</p><p>1、你介绍的卖点是客户的买点吗?</p><p>1）你介绍那么好，客户为什么没兴趣?</p><p>2）在不了解客户真实需求前，你的介绍没有意义</p><p>3）发问找到需求——正确的发问技巧</p><p>4）找到客户的购买价值观——沟通才有成效</p><p>2、呈现产品，你的推介要有吸引力</p><p>1）体验介绍法</p><p>2）举例说明法</p><p>3）借助名人法</p><p>4）资料证明法</p><p>5）价值提练法</p><p>3、知己知彼，百战不殆</p><p>1）了解同行的产品优劣势，做到心中有数</p><p>2）相信并熟知对自己销售的产品</p><p>3）以正确的心态看待竞争对手</p><p>案例：客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你如何应对?</p><p>第四讲：异议对决——消除客户的最后顾虑</p><p>1、客户挑剔越狠，购买意愿就越强烈</p><p>2、处理客户异议应持有的心态</p><p>3、处理客户异议的方法</p><p>4、分辩不同沟通者的类型及应对方法</p><p>5、将异议转变成机会</p><p>第五讲：把握成交信号——实现成交</p><p>1、促成信号的掌握</p><p>2、成交的信号有哪些</p><p>3、成交时应避免的错误</p><p>4、临门一脚有诀窍<br/></p><p>5、实现成交对客户有耐心</p><p>第六讲：课程总结</p><p>1、知识要点回顾</p><p>2、学员提问与解答</p><p><br/></p>