第一讲：理念篇：连锁经营=成功模式+快速复制一、为什么要做连锁品牌——连锁经营成功的商业模式1. 连锁品牌成为资本市场的焦点2. 连锁经营的九大魅力3. 零售连锁关键成功要素是什么？4. 连锁的基础知识：业种和业态等综述5. 连锁店与单店比较优势案例：某品牌产品的成长扩张历程二、国际零售业态的发展历程对我们的启示1. 国际零售业发展总体概况2. 零售商逐渐成为供应链的领导者和组织者3. 零售技术是零售商获得竞争优势的必要条件4. 品牌溢价将成为零售商创造价值的主要方式5.“优化-创新-多元化-国际化”是零售商实现增长的途径6. 深度专业化和专业化的集成越来越成为业态发展的趋势案例：某知名国际连锁零售集团的发展路径第二讲：营运支撑管理一、商业模式确定（单店盈利模式）1. 公司定位与发展战略的明确2. 消费者研究，市场与市场细分3. 商业模式：成功模式的四个关键点：客户价值、核心资源、关键流程、盈利模式4. 门店投资与回报测算，损益平衡点案例分析：中国式披萨-土掉渣烧饼的兴起与衰落案例分析：某驾校的商业模式二、多店盈利模式1. 连锁品牌的提炼（你的品牌内涵是是什么，是否易于传播与复制？）2. 连锁品牌的传播方式3. 如何分析市场，明确发展战略，是区域密集发展还是全国发展？4. 为什么说开多店是乘法倍数增长？案例：某童装品牌的品牌战略三、复制系统是连锁成功的基础管控模式是关键1. Q、S、C、V是对服务行业的基本要求2. 专业化、标准化、简单化的连锁经营的原则3. SOP标准流程建立是保证案例：某面包店的标准4. 培训体系的建立案例：某知名快餐店的训练员制度四、连锁经营集中化管理1. 连锁经营公司组织设计原则（管理线、经营线、控制线）2. 连锁经营管理中营运支撑部门在组织的位置3. 符合集中化管理的组织机构模式。4. 作为核心部门和相关职责（沃尔玛和KFC的组织结构中有的资产保护部，运营优化部门，及运营部门的强势是值得我们学习地方，这些在讲课过程中体现）案例：沃尔玛、KFC、华润万家组织结构五、特许加盟管理1. 特许经营的定义2. 盟主直营体系的标准化是基础3. 盟主与加盟者的权利和义务4. 招商与加盟者评估5. 加盟商开店流程6. 加盟店管理与控制案例：某电信运营商直营店，代理商的管理深度六、商圈的选择1. 市场分析方法2. 商圈的影响因素3. 关键因素分析案例：某品牌服装公司商圈分析的若干要求七、立地分析案例：某知名国际快餐店的选址要求1. 立地分析的实用技巧（店中店、街铺）2. 综合评估（好店模型、盈亏平衡点）案例：某手机连锁的选址过程总结：我们的选址标准？找朋友、找对手第三讲：门店及多店营运管理一、职责、流程、标准1. 门店每日检查表的运用2. 每周、每月工作计划的制定3. 相关标准（督导工作，工作记录，错误手册的使用）二、营运管理部门的职责和内容1. 营运标准2. 营运督导3. 营运控制三、巡店的店铺诊断1. 店铺管理诊断：望、闻、问、切、翻2. 人货场基本诊断3. 区域例会管理4. 信息传递与分享5. 活动与竞赛案例：区域督导巡店第四讲：门店营销与顾客关系管理一、营销基本知识1. 服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系2. 零售营销（选址、商品结构、价格制订、促销方式）3. 卖场对客户的影响成为关键 （偏重讲解）4. 服务的关键时刻案例：某汽车4S店的服务流程二、卖场活性化1. 卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销2. 陈列方式对顾客购买行为的影响3. 客流、客单分析法店铺营销的关键因素4. 店内环境、商品陈列创新（体验馆？配套展示及陈列）案例：某手机连锁店的体验式营销三、线上线下融合1. 人、货、场 三角度的线上与线下对比2. 场的角度（百度、京东、天猫Vs万达、天虹、沃尔玛）3. 货的角度（Sku数线上线下对比。。。）4. 人的角度（线下顾客画像，线上虚拟身份比较）5. 如何实现O2O探讨四、销售的理性分析1. 销售漏斗理论的实践，发现到底是在哪个环节出了问题！2. 销售中的FABE的运用3. 营业员专业形象的建立-对产品知识的了解、对各种品牌及竞争对手的了解4. 各促销的方式的利弊演练：高手对决五、顾客关系管理案例分析：变节顾客如何办？1. 为什么要做顾客关系管理2. 如何维护和提升顾客忠诚度3. 异业联盟的建立和顾客深度挖掘 4. 顾客关系管理的O2O线上线下穿梭案例：驾校学员的深度营销课程回顾与问题解答