第一讲：变化篇：看看移动互联的热闹1．移动互联给消费者的生活方式带来的变化2．三波流量红利从央视到BAT,再回到实体店案例：Burberry CEO战略愿景：未来五年的零售模式是什么？案例：良品铺子的方向O2O战略：全渠道经营的发展路径是？案例：名创优品的自流量入口战略思考：实体零售转型的关键是？第二讲：新零售的商业模式变与不变一、商业模式确定（单店盈利模式）1．公司定位与发展战略的明确2．新时代下消费者研究，市场与市场细分3．商业模式：成功模式的四个关键点：客户价值、核心资源、关键流程、盈利模式，商业模式画布的运用案例分析：中国式披萨-土掉渣烧饼的兴起与衰落案例分析：某驾校的商业模式二、实体店原有模式的梳理1．门店的单店模型2．门店单店成功要素（产品、服务、价格） 3．单店管理要点之门店营销4．单店管理之服务管理与标准化5．单店管理之会员管理6．单店管理之数据分析（销售、利润、费用）多店盈利模式案例：某童装品牌的品牌战略第三讲：营销创新一、传统门店营销的梳理与改变1．服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系2．零售营销（选址、商品结构、价格制订、促销方式）3．卖场对客户的影响成为关键 （偏重讲解）4．服务的关键时刻 案例：某汽车4S店的服务流程二、老办法：卖场活性化1．卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销2．陈列方式对顾客购买行为的影响3．传统的客流、客单分析法到客流、客单、复购率的转换4．顾客的生命周期管理5．实体的会员的获取到粉丝化经营，账户化管理案例：某零售连锁店的体验式营销三、新办法：线上线下融合1．人、货、场 三角度的线上与线下对比2．实体店的网络营销方式3．微信公众号的有效运用4．如何将实体门店流量转换门店流量5．如何实现实体O2O营销的转型探讨6．如何转变由单店盈利转换为单客长期盈利案例：某连锁企业的粉丝化经营课程回顾与问题解答