门店的管理绝不是开门关门管好几个人这么简单，店长的角色是什么，管理到底是什么，对人财物管理中有哪些方法，哪些工具？反复出现的问题如何通过流程表单进行管管理？望、闻、问、切、翻，让店长站在顾客的角度重新审视自己。第一讲：店长的定位、角色与职责一、店长的定位教学方式，讲授与讨论1．心态管理，我和公司的公司的关系；公司没有我行不行？2．如何做好一盏灯！讨论：我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下属是什么样的？（换位思考）二、店长的十大角色教学方式：讲授1．代表者，领导者，规划者，控制者。。。。。。）2．优秀店长和不良店长的表现（分析，讨论）3．店长应该具备的技能分享案例：副店长是应该表扬吗？三、管理是什么？教学方式：讨论，老师点评1．管理就是透过众人把事情做好2．无领导讨论点评：目标导向的管理才是有效的管理第二讲：门店店长管理的常用方法一、目标与计划。SMART原则与目标实现。教学方式：案例分析，讨论1．SMART原则。（案例，如何成为一名歌手？）2．如何将伟大目标变成可以实施的行动？（平衡积分卡思想的运用）课堂讨论：某店长目标中的问题二、管理沟通，管理授权与反馈的方式。教学方式：讲授、角色扮演1．沟通的基本原则2．角色扮演：领导与下属3．如何作出反馈4．如何避免反授权三、管理激励手段。教学方式：讲授，案例分析1．儒法结合的管理之道2．让马儿跑的快的关键3．执行纪律：火炉原理（看着烫，摸即烫，摸必烫，谁都烫）四、如何有效培训下属。技能储备图。教学方式：讲授，学员练习1．培训心态管理（好领导必须是好的培训师）2．说给他听，做给他看，看着他做3．练习游戏：如何叠成一个漂亮手工？案例：KFC的教练员体系第三讲：门店营运管理实务一、职责、流程、标准教学方式：讲授，学员分享（职责是做什么，流程是如何做，标准是做到什么程度好）1．门店每日检查表的运用2．每周、每月工作计划的制定3．相关标准（督导工作，工作记录，错误手册的使用）二、门店管理重点：人、财、物、信息教学方式1．人的管理1）店铺人员的选聘2）新员工如何融入团队3）跟进（觉察、评估、行动）4）问题员工的处理2．财的管理（金钱的管理）1）收银员管理（店长管理重点在收银台）2）单据管理（单据与现金同样重要）3．物的管理1）商品管理（缺货管理，盘点管理，损耗管理）2）生财工具管理（设备，货架等）4．信息管理1）店长常用报表2）顾客信息案例展示：检查表的使用