开场游戏：谁是第一（团队建设，组名，组长，口号等）第一讲：人是第一生产力一、“人”在零售业中的作用思考：业绩靠人还是团队？1. 为什么你的团队不稳定？案例：优衣库店长的思考二、团队管理理想和现实1. 现实中的团队管理2. 理想中的团队管理1）选人——相同的价值观2）训人——专业度的培养3）用人——战斗力的激发4）留人——安全感的建立案例：某品牌管理层高流失率思考？第二讲；零售人才体系一、实习生培养体系1. 为什么要用实习生？1）投资回报率分析2）价值观和忠诚度2. 怎么培养实习生1）专业领域的定位——沟通并确认好领域2）阶段性目标管理——分阶段分步骤目标考核和跟进3）理论和实践并行——零售业最重要的是一线经验4）企业价值观培养——培养可以跟企业走下去的人5）职业生涯规划——-短期，中期，长期规划6）人文关怀——贴心周到的关怀案例：六名实习生的成长二、在职人员培养体系1. 在职人员培养的重要性1）投资回报分析2）和企业一起成长3）发现种子选手，淘汰不符合企业要求的人员2. 在职人员培养1）培养唯一目标是为企业解决实际问题2）多样化、多层次的培养方式3）和本职工作的绩效挂钩4）内部晋升通道规划案例：日本品牌的思考三、非常规人才培养1. 轮岗——重点潜力人才2. 轮店——有效降低员工流动率发现种子选手3. 新店——开店的方式给员工锻炼的机会4. 外派——有目的给到发展平台促进与昂工成长5. 机制——让员工成为老板促进成长案例：全国性品牌千家直营店铺的思考第三讲：零售人才快速复制一、怎么理解带教1. 培训和带教的关系1）受众群体相同2）解决不同面向的问题3）方式和方法不同2. 何为带教和辅导1）OJT技术：on-job-training2）带教给门店带来什么？3）带教的人需要具备什么条件4）什么人需要被带教二、带教的技巧1. 带教需要做好哪些准备1）资料和道具准备2）心理准备3）如何确定由谁带教2. 带教步骤和方法1）带教四步骤2）提问的技巧3）沟通技巧4）赞美的技巧5）标准化和差异化有效结合情景模拟：门店销售场景3. 带教效果跟进1）标准化辅导工具2）定期按时的反馈检查机制三、带教的注意事项1. 坚持结果导向2. 正面鼓励为主3. 批评对事不对人4. 同理心第四讲：门店员工类型一、员工四维分类1. 能力和意愿不同区分门店员工的类型1）能力高，意愿高——鼓励为主2）能力高，意愿低——鼓励为主3）能力低，意愿高——需要培训4）能力低，意愿低——考虑是否淘汰2. 各种类型的员工特点和带教方式1）小白兔型——案例辅导2）意愿不足型——榜样管理3）油条型——规则辅导4）老好人型——目标激励和辅导讨论：门店员工类型和应对二、店长1分钟管理1. 1分钟正面激励2. 1分钟负面激励案例：淡场1分钟活跃第五讲：带教工具和应用工具：员工带教手册一、关键知识要点1. 带教四步骤2. 带教技巧3. 店铺员工类型二、应用场景1. 新员工训练2. 问题员工辅导3. 潜力员工培养和辅导