开场游戏：谁是第一（团队建设，组名，组长，口号等）第一讲：零售精细化——趋势篇一、零售行业的调整1. 零售行业的本质未发生改变1）消费升级给零售店铺带来挑战也带来机遇2）顾客体验至上2. 零售行业的赚钱逻辑发生改变1）传统粗放式管理无法带来业绩增长2）线上和线下的融合大势所趋势案例：优衣库的启示二、零售行业的未来趋势讨论：零售行业的未来在哪里？1. 感性：客户体验至上2. 理性：数据导向3. 新媒体手段运用案例：GUCCI告诉我们零售必须与时俱进第二讲：零售精细化——指标体系篇一、零售管理运营核心1. 三指标：店效、人效、坪效2. 五维度：人、货、场、客、促二、精细化运营的核心指标1. 三核心指标分解1）店效是衡量店铺经营的最直观的指标由2）店效和人效的关系（连带率/客单价/件单价/折扣率/复购率）案例：武汉万达3）店效和坪效的关系案例：广州正佳案例/哈尔滨远大2. 五维度的分解1）人：客单价/件单价/连带率2）货：动销率/畅滞销款排名/售罄率3）场：进店率/试穿率/成交率4）客：复购率/流失率/转化率5）促：折扣率/纳新率/第三讲：零售精细化——方法篇一、人——人员管理1. 店长定位1）店长角色认知2）店长工作职责2. 带教和辅导技巧1）带教四步骤2）教练工具标准化案例：上海来福士店店铺教练3. 目标管理1）目标的含义和类别2）目标的合理分解3）数字转化行为的目标管理4）目标进度管理工具4. 激励1）目标激励2）VIP激励3）商品激励案例：上海龙之梦目标激励方案二、货——商品管理1. 门店商品生命周期管理1）门店进销存管理2）门店畅滞销品管理3）门店商品宽度和深度管理2. 门店商品结构管理1）门店商品销售结构分析2）门店顾客画像分析3. 人货对接模式和主推款的制定技巧1）主推款和顾客画像匹配2）门店人员话术和异议点培训三、场——卖场管理1. 门店ABC区域规划和布局2. 门店陈列1）橱窗——吸引顾客进店2）流水台——引导顾客试穿3）内场模特——引导顾客成套搭配4）收银台——便于做连带销售5）试衣间——成套试穿3. 人员分区及动态迎宾4. 门店1分钟管理案例：哈尔滨远大陈列调整后销售提升四、客——会员管理1. 建立会员专属档案2. 做好会员分级和分类3. 会员价关键指标分析4. 有效邀约会员的方法5. 有效维护会员，保持顾客粘性，提高复购率6. 如何持续纳新案例：集合店如何维护VIP创造销售记录五、促——活动管理1. 活动类型和目的2. 基于商品做活动3. 精准定位会员针对性做活动4. 活动现场管控5. 如何评估活动效果案例：武汉国际广场会员活动案例：赚钱的店铺有什么共同点第四讲：零售精细化——工具篇工具：门店销售跟进表工具：商品结构分析表一、关键知识点1. 数据化管理2. 团队激励和辅导3. 会员分级管理二、应用场景1. 品牌零售运营提升2. 区域门店营运提升3. 单店门店提升