第一讲：激烈市场竞争环境下销售经理的生存之道一、当今区域销售经理面临的挑战1. 外部的挑战（政策法规的限制、竞争对手不断增加、客户的需求变化）2. 内部的挑战（不同个性与价值观的下属、自身的提高、上下级的沟通、指标的压力）二、销售经理思维与医药代表思维的区别1. 医药代表的工作内容2. 销售经理的工作内容3. 业绩优秀的医药代表是否一定会成为出色主管三、从销售岗位走向管理岗位的四种形式1. 旧时同僚，今日下属2. 空降部队，危机四伏3. 白手起家，组建团队4. 老区新人，再战江湖5. 新官上任的五点备忘四、新官上任的七步工作开展秘诀1) 学会忍耐2) 明确问题3) 了解情况4) 制定计划5) 争取上级支持6) 赢得下属理解与接受7) 逐步启动变革案例讨论：一位新任经理面对充满各种错综复杂问题的市场和团队，应该如何开展管理工作？五、管理的四个基本职能1. 计划2. 组织3. 领导4. 控制六、评价基层主管经理是否合格的三个条件1）第一个评估条件：能解决问题的人2）第二个评估条件：有思考力合行动力3）第三个评估条件：以业绩为导向七、职业经理人的三项修炼概述第二讲：职业经理人第一项修炼：自我精进——自我管理技能一、管理者常犯的十大错误错误一：以骂代管错误二：以罚代管错误三：在下属面前炫耀自己与领导的关系错误四：不重视业绩，而通过其它方面去和领导拉关系错误五：自我估计过高错误六：滥用职权错误七：欺上瞒下错误八：拉帮结派错误九：不公平，不公正错误十：推卸责任二、销售经理角色的五项转变1. 认知的转变——了解管与被管的差异2. 角色的转变——明确销售经理的六大角色1）计划者2）执行者3）控制者4）评估者5）人员发展者6）团队建立者3. 职责的转变——知晓销售经理的岗位职责4. 能力的转变——销售经理应具备的四大技能1）自我管理技能2）区域管理技能3）人员管理技能4）团队管理技能5. 心态的转变——销售经理需具备的三项基本素质1）个人素质2）人际关系素质3）组织素质三、主管经理的角色总结第三讲：职业经理人第二项修炼：用人之长——人际管理技能一、人际管理技能——主属关系1. 建立与维持主属工作关系的意义2. 主属建立尊敬与信任关系的重要性3. 主属的四种关系1）利人利己2）损人利己3）损己利人4）损人不利己4. 如何处理主属紧张关系5. 如何化解主属冲突1）六种影响主属沟通的障碍2）六种主管鼓励下属沟通的方法6. 如何与下属建立双赢沟通的局面1）双赢沟通的五项原则a维持自尊，加强自信b细心聆听，善意回应c谋求协助, 促进参与d分享感想, 传情达意e给予支持, 鼓励承担录像观摩：双赢沟通的五项原则（版权课程授权录像）角色演练：如何与下属进行双赢沟通2）双赢沟通的五项原则与下属需求的满足二、人际管理技能——激励员工1. 员工的生产力与能力和愿力的关系2. 员工内在工作态度对外在行为表现的影响3. 个性心理需求与态度的关系4. 员工六种个性心理需求的行为表现5. 如何激励六种不同的个性心理需求1）安全感需求2）成就感需求3）身份感需求4）认同感需求5）责任感需求6）归属感需求心理需求测试工具：马斯洛需求测试，了解你的下属的需要制定行动计划：对不同类型个下属的激励行动计划书工具：ABC行为效应管理第四讲：职业经理人第三项修炼：结果导向——教导部属技能一、销售经理的辅导者角色与销售辅导的目的调研报告：销售辅导对于企业与组织的财务价值二、辅导下属的四个时机三、做教练的四种方式——四种不同类型的协访辅导1）示范式协访辅导2）问题解决式协访辅导3）培训式协访辅导4）参与式协访辅导视频：培训式协访辅导的流程（协访前、协访中、协访后）视频：与医药代表在协访前、协访中、协访后的准备、观察与辅导沟通的技巧视频：选择与确定医药代表在拜访中表现出色的地方——需要放大的优点视频：选择与确定医药代表在拜访中表现的需要改善的地方——发现问题与机会点四、如何应对在协访中出现的六种困境1）下属介绍产品时说错话2）客户突然提出过分要求3）客户同事突然出现，拜访被打断4）竞争对手突然出现，拜访被打断5）病人进来找医生，拜访被打断6）客户非常繁忙，下属不敢开口案例讨论：如何应对协访前、中、后常见的36个来自主管和下属的问题，提升协访辅导的整体效果角色演练：地区经理协访教导医药代表演练1）协访前教导七步骤演练2）协访中观察代表技巧演练3）协访后教导七步骤演练工具：《医药代表协访辅导表》的规范填写课程总结+角色演练+实战案例讨论