课程大纲第一讲：市场与营销的基本概念一、关于企业1. 企业的基因与成长2. 企业发展的目的二、关于市场1. 什么是市场2. 市场的本质案例：1）1个百年老店 2）1个世界500强企业互动：我们的企业未来是百年老店还是世界500强？第二讲：营销与营销的基本手段一、关于营销1. 交易的实现互动：如何卖出一瓶水？2. 营销与销售的区别互动：你认为营销与销售的区别有哪些？四、营销的基本手段1. 4P2. 品牌互动：你认为名牌产品是因为牌子好才卖得好还是因为卖得好所以牌子好？案例：阿玛尼第三讲：营销战略一、市场定位与市场细分1. 市场定位案例：歌尔传奇——从7000万到750亿互动：我们的市场定位是什么？2. 市场细分案例：文山三七互动：我们企业该如何进行市场细分？二、矩阵工具与营销战略1. 拓展力分析工具案例：淘宝与天猫2. 产品架构分析工具案例：新东方3. 运用两个分析工具选择目标市场及营销战略互动：尝试运用两个矩阵，为企业找出1个目标市场，选出1个营销战略，并说明为什么？第四讲：品牌营销一、品牌的核心价值1. 品牌的核心价值与企业的核心价值有什么不同2. 确定品牌的核心价值案例：耐克二、传播品牌的核心价值1. LOGO案例：三香三2. 主视觉案例：万宝路3. 广告语案例：王老吉4. 品牌故事案例：邦迪的故事5. 宣传片案例：海飞丝互动：我们品牌的核心价值是什么？它是如何被展现的？三、品牌互动、合作与联盟1. 品牌互动案例：奔驰、宝马、奥迪的相竞相惜2. 品牌合作案例：杜蕾斯与优步3. 品牌联盟案例：三元与故宫第五讲：商务沟通一、沟通的基本概念1. 沟通的构成2. 沟通中的编码与解码3. 沟通中的非语言表达二、方式与环境对商务沟通效果的影响1. 公开场合与私密场合的差异2. 熟悉环境与陌生环境的差异3. 文字、电话与视频沟通的差异4. 当面与远程的差异第六讲：商务谈判一、凡是商务，都可以谈案例：打破行业惯例的谈判二、明确目的、控制预期1. 明确目的2. 控制预期三、捕捉真实意思表达1. 不要被表面现象迷惑案例：索尼音响新品调研2. 区别对接人和决策人案例：企业宣传片——一个差点错失的商机3. 客户有时候并不真的知道他想要什么案例：包装设计——一个改写的客户需求四、据理力争、志在必得1. 带着必得的信念2. 开出合理的条件案例：购车体验五、变通与置换1. 适时的变通案例：1）航空公司的升舱体验 2）酒店入住升级体验2. 恰当的置换案例：机场文创项目服务