第一讲：银行业发生了什么？一、老年客户、低端客户占据了网点柜面？1．老年顾客占比高，对银行的影响2．如何低成本分流老年顾客，案例分析案例分析：如何形成精准的客户分布图二、顾客办业务问有没有赠品已经成为常态1．为何各家银行在积分换礼？2．为何大多数银行都在送米面油……3．顾客礼品的三大忌讳三、银行也协会的统计数据带来的启示1．全行业平均离柜率达到77．76%2．非必须业务不来网点已经成为常态3．客户变成了用户。4．网点优势将会失去，网点成为最大成本障碍。5．电子银行发展使银行跨越时空获取客户成为可能。四、客户变了，营销模式是否也要变？五、创新思维模式1．什么困住了我们的思想2．破解传统营销思维的基本认知3．认知，是我们业务发展的最大障碍第二讲：营销模式创新——从片区营销到社群营销一、一个助考营销活动带来的启发1．活动分析2．活动带来的5大启发（关系、区域、精准、社群、价值）3．活动的延伸，从个体活动到系统活动二、社群的概念1．一个社群营销活动的分析2．一点一策与社群服务与营销3．社群营销的关键点三、社群与社区的区别1．范围不同社区：时空概念社群：跨越时空2．维护方式不同：社区：片区维护，按照资产进行维护，客户需求不精准造成成本较高、体验较差，社群：群体维护，精准共同需求，需求明确，按照需求设计活动，成本较低，客户体验好四、如何找社群1．社群分类2．身边的社群案例分析：为什么说老年客群不是社群？案例分析：如何精准找到老年群体当中的社群？3．如何借助成熟社群？4．如何自建社群？五、营销活动的策划依据：1-3-3-3原则1．营销策划1个核心指导思想2．营销策划的3个关键点3．活动策划的3个误区4．节日活动策划的3种依据第三讲：营销模式创新——如何低成本做营销活动一、移动互联时代的营销思维创新1．羊毛出在猪身上，让狗买单2．如何找到买单的狗案例分析：一个案例几乎所有学员企业都在操作这个活动？二、精准获客模型1．把目标社群转化为我行客户的模型分析案例分析第四讲：新阵地营销一、社区银行营销策略创新1．从ETC和刷卡观影看银行营销的困局2．降维攻击的核心思想应用——车险获客、贵金属获客3．从公众号推广，谈王婆卖瓜的传统困局4．从林丹出轨谈风险对客户的影响5．高收益是毒药不是卖点6．不卖产品的功能属性，买顾客心灵出口二、社区网点视觉营销系统打造1．客户动线与视线管理2．招商银行视觉营销系统分析3．厅外营销打造4．客户引导区5．客户等候区6．自助服务区7．设施体验区8．自造区域引流关注三、引流顾客来网点的设计——便民服务1．引来顾客的产品——招徕产品2．网点等候营销3．网点联动营销与交叉营销体系四、外部阵地——外围文宣点：1．外围宣传广告的三个免费布放区五、它行策反1．它行客户分层维护分析，确定策反目标群2．拦截营销六、营销广告的效果分析案例分析：露天电影效果不足原因何在1．何时发？发什么？如何发？如何总结？