TWI—工作关系管理
授课领域：生产管理现场管理,设备管理,质量管理和标准,班组长,供应链管理,
授课讲师：李明仿
上课方式：公开课
课程时间：
<p>课程大纲：</p><p>第一讲：管理的角色定位</p><p>一、 何谓管理？</p><p>二、 管理对象与目标是什么？</p><p>1、人机料法环</p><p>2、QCDSF</p><p>三、 优秀管理者应具备的能力模型</p><p>1、IQ能力模型</p><p>2、EQ能力模型</p><p>3、优秀主管必备5个条件是什么</p><p>视频分析：亮剑的片段</p><p>讨论：为什么沟通方式不同，得到的结果不一样？</p><p>4、一线主管的责任图</p><p>第二讲：建立良好人际关系的四阶段法</p><p>1、四阶段法及4大基本要诀解释</p><p>2、掌握事实的实例 （第1阶段）<br/> 案例:小王的故事<br/> 掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）</p><p>案例演练的要求及说明<br/> 四阶段法的广泛运用；牙科看病的故事<br/> 3、慎思决定的实例 （第2阶段）<br/> 案例:作业员老朱的故事<br/> 未慎重思考的不良结果案例分析<br/> <br/> 4、采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）<br/> 案例：临时工领班的故事</p><p>案例演练：学员的感想</p><p>第三讲：一线主管与部属以外的人的关系<br/> 1、如何与上级沟通</p><p>案例：上级沟通的语言模式</p><p>3、如何与同级、跨部门沟通</p><p>案例：不同的语言模式</p><p>第四讲：人际关系建立的密码</p><p>1、明确下属的需求</p><p>工具：马斯洛需求层次理论</p><p>2、沟通的本质</p><p>3、激励员工的方法</p><p>4、心智模式图</p><p>案例分析：为什么员工小刘一直傻乎乎的干，傻乎乎的信任，于是就傻乎乎的升职了？具体原因是什么？</p><p>第五讲：课程总结与答疑</p><p><br/></p>
