第一讲：系统思维认识问题一、必须提升的数据型思维1. 思维不足的三大痛点2. 系统思维和常见思维的关系3. 系统思维应用场景案例1：框架建立——数字记忆案例2：如何解决产品销量不佳的问题案例3：人物画像示例二、系统思维运用的思考方法1. 左右脑思维测试1：左脑测试测试2：右脑测试2. 系统思考是左右脑综合思考的方式3. 右脑训练方法1）冥想2）深呼吸3）暗示4）想象力5）黄卡6）曼陀罗7）舒尔特训练表测试：左脑训练三、系统思维运用于问题发现与确认1. 确认征兆与发掘问题的关键1）寻找问题设定目标2）逻辑树拆分锁定问题2. 培养发现与辨别问题的意识1）三类问题辨析2）问题关联信息的收集确认案例：某企业面临的状况分析——问题分类和信息确认讨论：简单问题为什么经常被搞得很复杂？第二讲：系统思维分析问题（三大关键）关键一：发现界定问题1. 准确描述问题-SMART原则2. 明确问题的构成要素3. 挖掘问题的本质4. 显性化问题隐含的假设案例分析：员工积极性不高的问题界定关键二：收集问题关联的数据信息1. 收集数据信息的重要手段—测量2. 测量基础—抽样的样本要求3. 测量的设计与落地1）问卷设计原则2）图尺度评量表问卷3）结构化问卷4）随机对照实验案例1：汽车超速怎么调查？案例2：费希尔实验讨论：小张怎么设计图尺度评量表对客户进行调查？怎么设计结构化问卷对客服行为进行测量？关键三：建立框架分析和决策1. 运用思维导图进行系统思考案例：思维导图系统思考示例—写作的要点工具：思维导图视图1）思维导图进行系统思考建立框架2）思维导图进行系统思考需要遵循MECE原则练习：应用MECE原则对人进行分类练习：应用思维导图系统分析如何提高职场竞争力2. 自下向上提炼创新框架1）时间结构2）空间结构3）重要性结构4）演绎结构3. 自上而下选用成熟框架1）自上而下和自下而上的差异2）营销分析成熟框架—4P/4R/4C思考：如何自上而下建立框架分析提升手机销量？4. 自下而上和自上而下构建框架的结合5. 在框架中把握关键抓手—二八原则、幂律分布案例：如何寻找最优方案到达河对岸？6. 矩阵图使用技巧案例：如何选择适合家庭的房屋？7. 决策树的使用要点工具：决策树视图案例：决策树选另一半？第三讲：系统性思维促成问题解决方案落地一、制定系统性计划的方法1. WBS的运用方法技巧1）面向过程的分解和面向结果的分解2）WBS辞典——基于数据的描述2. 责任分配矩阵的使用3. 网络图的运用方法技巧4. 甘特图的运用方法技巧工具：甘特图的视图1）过程不能取代目标2）里程碑切分项目3）留出预留提前期5. 应用制定计划软件案例：技术大赛的WBS分解和网络图练习：WBS和网络图对装修进行系统规划计算：最短完工时间是多少？二、检查调整计划的方法1. 风险概率矩阵的使用步骤1）建立单个风险评估表2）建立维护概率影响矩阵3）形成风险登记册4）绘制风险概率矩阵2. 海星图进行反思与决策案例：利用海星图进行纸飞机制造的改进第四讲：假设思考法检验纠偏一、假设思考法的运用场合1. 时间要求严格2. 数据获取困难3. 新环境新场景4. 实施风险太大二、运用假设思考筛选数据重视数据清洗的重要性、难度和成本四、假设思考五大步骤第一步：界定问题第二步：建立假设第三步：明确关键第四步：验证假设第五步：快速调整案例1：珠宝店被盗的侦破案例2：医生诊断案例3：如何调整产品定价？第五讲：结构化报告完美汇报一、系统思维规划报告整体结构和推进逻辑二、系统思维梳理内容构建表达逻辑1. 系统思维组织内容1）自上而下2）结论先行3）归类分组4）逻辑递进2. SCQA设计报告视频：日本语言学校招生三、利用系统思维进行报告制作和汇报案例：如何说服领导采用自己的部门出游计划练习：报告编制/汇报演练