第一讲：新常态下银行转型升级原因一、国家经济增长模式的转变1. 投资偏好的转变2. 消费方式的转变二、银行准入门槛降低1. 民营银行获准银行牌照2. 来自新京报数据130余家“银行”名称获得工商总局核准三、互联网金融带来的影响1. 对银行的客户进行分流2. 冲击银行存贷款的功能3. 科技颠覆传统业务模式四、银行深化零售转型的两大政策1. 资管新规2. 理财新规第二讲：新常态下银行转型发展方向一、银行零售业务转型基础1. 智能化——便利快捷2. 轻型化——降低成本二、零售业务的优势1. 风险低2. 利润稳3. 周期强案例：美国富国银行案例第三讲：零售业务发展的路径一、产品创新1. 产品研发趋于生活化2. 利于金融场景使用案例：中国建设银行转型历程二、转变贷款类型1. 贷款产品主打消费贷2. 以消费贷款带动资产业务案例：中国工商银行转型历程三、财富管理与私人银行提高非息收入1. 个性化理财服务2. 差异化私行服务案例：中国农业银行转型历程四、金融科技助力客户服务和体验提升1. 移动互联网金融快捷方式2. 客户自主参与度较高的金融服务体验案例：招商银行转型历程第四讲：零售业务转型的方向一、识别精准客户1. 定位主流客群2. 主流客群核心需求分析3. 以客户经营为载体，以客户喜欢的方式满足其需求二、科技支撑优化的渠道1. 移动化2. 数字化3. 智慧化4. 场景化三、打造场景金融服务1. 掌上银行金融场景服务1. 打造特色的场景金融2. 智能掌上银行新型零售业务主战场四、内部板块联动1. 零售与对公业务联动2. 零售与运管部门联动五、依托产品为出口1. 以缴费入口和支付场景营销为重点2. 以个人信贷为抓手3. 强化两户的拓展和资产的经营六、网点转型的措施1. 三减：减网点减面积、减柜员、减成本2. 两增：增强营销能力、增强风控能力3. 一改：改营运制度流程第五讲：建设以“客户为中心”的服务体系一、服务的渐进和演变1. 标准服务：行业的规范和标准 80%普通客户2. 主动服务：不同客户差异化服务 15%的优质客户2. 个性服务：社群时代下的独特服务 5%的高端客户案例：投其所好的服务二、专业的能力决定服务的能力1. 全员的学习能力2. 专业全面的金融知识3. 创新的服务理念三、服务力的五大致胜法宝1. 服务力就是竞争力2. 服务力就是销售力3. 服务力就是执行力4. 服务力就是领导力5. 服务力就是品牌力第六讲：网点转型的三大流程一、建立四支队伍1. 一支是新型产品经理队伍2. 一支是高端财富顾问队伍3. 一支是专业理财队伍4. 一支是客户经理队伍二、找出发展的重点业务三、聚焦主要客群1. 城区客群2. 县域客群总结：大力发展县域支行、打造特色支行第七讲：巨变中的银行网点该如何转型解析1.以知识营销、情感维系做好贵宾客户关系管理案例：招商银行VIP客户取款2. 优化厅堂营销场景实现流量客户阵地营销3. 以外拓营销和团队创业的模式获客案例：民生银行到你家活动4. 线下活动的开展，赢取客户关注