课程导入：1. 成为内训师的好处？2. 暗码游戏培训体验（经典核心内容）3. 什么是好的培训（根据游戏讨论得知）4. 培训师胜任力模型5. 讲述第一次上台初体验引言：一、自我介绍输出成果：设计一鸣惊人的自我介绍，PK赛现场演练：好的自我介绍要符合哪些内容二、破冰游戏输出成果：学会设置游戏规则，引爆全场第一讲：登台准备——一鸣惊人一、心理准备1. 紧张的六种表现1）双腿发抖2）心跳加快3）面红耳赤4）四肢抖动5）头脑空白6）盼望结束2. 紧张的原因1）担心自己的表现2）担心学员的反应3）担心出现的意外3. 克服紧张的方法1）背出开场白2）提前考察会场3）视线落在天使学员4）面带笑容5）开放的体态6）仪式化的出场4. 仪式化出场1）稳步上台，抬头挺胸2）扫视全场，行注目礼3）热情问好，先声夺人现场演练：仪式化出场（PK赛）二、形象准备1. 形象不专业的表现1）着装不专业2）内容不熟悉3）举止不专业4）语言不专业2. 塑造专业形象的方法：职业着装、标准形体学习工具：讲台形象测评表3. 职业着装购买推荐：私人定制推荐、网购店铺推荐现场演练：学员互评形象测试表（照师镜） 现场点评：如何改善可以让形象更专业第二讲：讲台风范——规范表达一、四大风范：声音1. 声音要求：抑扬顿挫/语速节奏/口齿清晰/丹田发音现场演练：如何发音不伤嗓2. 声音禁忌1）频繁卡壳，语言不通畅2）语速太快，没有停顿3）频繁出现口头禅4）语调太平，或尖锐低沉5）声音太轻或太响现场演练：语调、语速、诗歌朗诵练习现场点评：好声音炼成的技巧二、四大风范——站姿&走动1. 站姿要求：上挺下压、左右相夹、平利等肩、移动有向现场演练：不伤腿，职业化2. 站姿禁忌1）耸肩弓背2）两脚间距过大3）掂脚、向上翘起脚尖4）重心在一只脚上或来回换5）不走动或随意走动现场演练：观察自己或他人站姿的优缺点现场点评：好的站姿是什么样的三、四大风范——表情眼神1. 表情眼神要求：轻松自然/经常微笑/环顾全场/视觉接触现场演练：和多人或一人沟通交流时的眼神变化2. 表情眼神禁忌1）紧张严肃、面无表情2）看天花板或直视前方3）长时间看电脑或屏幕4）环视扫视速度太快5）只看几个人或局部区域现场测试：趣味测试不同场下的表情眼神现场演练：AB搭档演示眼神交流二、四大风范——手势1. 手势要求：大开大合/动静得宜/出手不收手/贴词不贴句现场演练：不同场景下的手势要求2. 手势禁忌1）幅度太小或腰线以下2）手插裤兜、衣袋3）抓着没必要的物品4）重复小动作现场演练：观察自己或他人手势的优缺点学习工具：培训师风范养成模型工具第三讲：掌控全场——游刃有余一、控场的方法1. 提问的技巧：封闭式/开放式/指定式提问/反问式提问/魔法提问/4F提问法团队游戏：搭房子活动后的4F提问法（体验游戏）2. 沟通的技巧1）我说，你听2）我问，你答3）我邀请你提问3. 反馈的技巧1）学员回答正确时2）学员回答部分正确时3）学员回答不正确时4）学员回答不够精准时成果输出：根据四种提问场景，给出应答话术并总结应答技巧团队游戏：锦囊小妙招，团队共创4. 倾听的技巧1）目光接触、点头微笑2）实时提问与追问3）拒绝打断4）少说为妙5）听说转换二、互动技巧1）小测试2）行动计划3）漫游挂图4）问题停车场5）香草巧克力6）微博墙等16种成果输出：根据互动小技巧现场两两搭档，角色模拟演绎（点评）团队体验：体验2-3种不同的互动方式 第五讲：迎刃而解——专业解决一、学员管理1. 异议问题的技巧：聆听、认可、阐明、回答、核对团队讨论：收集遇到过的课堂异议问题，给出解决方案现场演练：根据小组成员提供的场景问题，角色模拟2. 不同类型的学员处理1）过度参与2）一言不发3）挑衅的人4）专家学员视频分析：分析这类学员给出处理技巧和改善建议小组讨论：小组上台呈现分享3. 处理问题的心态1）永不攻击2）永不逃避3）永不放弃4）乐从心态5）没有问题的学员二、现场管理1. 培训现场的布置（教室、课桌、讲台、投影仪、白板）2. 培训过程的管控（音乐、灯光、开场互动游戏、讲师介绍）3. 培训结束的管理（调研、照片、文案、视频、资料）课程结尾：一、课程试讲1. 学员代表分享2. 抛鸡蛋和鲜花二、课程总结1. 总结回顾，分享收获2. 各组代表上台分享三、学员激励1. 优秀小组获得神秘礼物一份2. 赠送20节TTT音频课程3. 赠送TTT成长地图4. 专业书籍推荐