第一讲： 了然如胸—角色定位一、培训师角色定位是什么？1. 企业培训需要“超市”还是“医院”1）需求不等于需要2）培训需要疗程2. 培训师的“三位一体”角色定位1）编剧-课程开发者2）演员-课程教导者3） 导演-课程管理者 3. 培训师职业生命的“护身符”——职业素养1）师得-崇尚真知，乐于助人2）师艺-技能娴熟，造诣精专3）师威-自尊自律，严格要求二、什么是成功的培训？1. 教育与培训的区别2. 培训不等式：教≠学≠会≠用≠效3. 好的培训 以学员为中心，以绩效为基础4. 成人学习的特点1）自我为导向2）经验基础上3）目标导向4）实用导向辅助案例：暗码教学带给的启发练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，实战演练落地工具：培训不等式第二讲： 跌宕起伏——教学流程（一二三四教学法）一、勾兴趣，引导参与 1. 精彩开场四步曲1）Why（课程价值，吸引兴趣）2）Who（讲师介绍，课程主题）3）What（教学目标，课程概要）4）How（团建？时间？约定？方式？）辅助案例：张小白课程开场尴尬现场练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟落地工具：精彩开场四步曲，三招提升课程价值，三招让自我介绍脱颖而出二、讲方法，论证新知1. 提炼核心要点1）英文首字母法2）关键字法3）数字法3）顺口溜法2. 讲解通俗易懂1）形象化（比喻，类比）2）具体化（讲故事，举例子，视频）3）术语转化语3. 直切应用场景1）正面案例2）反面案例辅助案例：课程受欢迎的研发工程师练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟落地工具：类比法，数字法三、练本领，推进落地1. 强化练习豪华套餐1）课题练习2）案例分析3）角色扮演4）实操练习5）游戏练习6）演讲分享2. 强化练习实施流程1）第一步：阐述价值2）第二步：讲解练习3）第三步：组织练习4）第四步：成果分享5）第五步：评价反馈辅助案例：《让绩效面谈不再难谈》课程落地讨论分析综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟落地工具：强化练习豪华套餐表，课堂测验模板，角色扮演模板，案例分析模板，游戏练习模板四、合收获，巩固升华1. 课程结尾 SPA法1）Summary总结2）Prospect展望3）Action行动2. 推动课后转化四大技法1）分享学习内容2）定期提交报告3）制作应用工具4）明确监督反馈辅助案例： 首次课程结尾车祸现场综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟落地工具：SPA法第二讲：绘声绘色——舞台演绎一、定状态——讲得稳能量：同一个内容，不同的人，传递的能量是不同的，将消极模式转换为积极模式，提升能量1. 紧张的反应2. 紧张时怎么来的3. 紧张的应对技巧1）一念之转2）一个姿势3）一个礼物二、定亮相——闪亮登台1. 稳步上台-抬头挺胸2. 扫视全场-行注目礼3. 热情问好-先声夺人二、定风范——讲得精彩1. 站姿走动 ：站姿-上挺下压 左右相夹；走动-正面朝人 移动有向2. 眼神交流：环顾全场，3-5秒3. 应用手势 ：大开大合，动静得益4. 声音能量 ：抑扬顿挫，宁顿勿乱辅助案例： 产品研发工程师坐着讲课引起的风波综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，实战演练工具：常见问题清单，4A模型第三讲：游刃有余——提问控场一、提问反馈1. 提问1）问题的作用2）提问类型：封闭式问题，开放式问题3）提问方式：群体式提问，个体式提问4）提问的常见句型2. 反馈1）提问前的准备2）逐步化解学员问题：4A 模型a Accept接收对方b Ask反问澄清c Adjust调整问题d Answer回答辅助案例：内训课程提问的那些不堪往事综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，实战演练工具：常见问题清单，4A模型二、有效控场1. 学员典型4种挑战状态1）无法停止2）窃窃私语3）梦游潜水4）冷冷清清2. 学员典型4种挑战的应对方法1）无法停止应对清单2）窃窃私语应对清单3）梦游潜水应对清单4）冷冷清清应对清单辅助案例： 失控学员怎么控？综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，实战演练落地工具：无法停止应对清单，窃窃私语应对清单，梦游潜水应对清单，冷冷清清应对清单