课程大纲第一讲：绩效目标管理与绩效评估欣赏视频：认识绩效管理一、绩效目标管理1. 绩效目标管理的意义与重要性1）目标管理的意义2）绩效目标管理的重要性2. 绩效目标设定的原则与方法1）目标设定原则(SMART原则）2）目标设定方法(TBMBO）3. 绩效目标订定的相关参考因素1）财务性指标2）非财务性指标3）其他因素二、绩效评估1. 绩效管理循环PDCA2. 影响企业经营绩效的因素1）外部环境2）内部条件3）员工技能4）激励效应3. 绩效评估指标的基本原则4. 组合企业绩效的三个构面1）财务绩效(financialperformance）2）事业绩效(businessperformance）3）组织绩效(organizationperformance）三、策略绩效管理1. 绩效管理关系图2. 策略绩效管理的意义3. 策略规划的内涵4. 企业必采用策略绩效评估制度的主要理由5. 好的策略绩效评估制度具有的功能6. 绩效管理制度与训练发展7. 绩效管理制度与薪酬福利8. 绩效管理制度与员工关系小组研讨：本公司在绩效管理上有哪些问题或不足。第二讲：绩效管理系统与关键绩效指标KPI的订定一、绩效管理系统欣赏视频：《建立高绩效的团队》动画影片1. 绩效管理应该省思的课题1）绝对绩效或相对绩效2）激励团体或鼓励个人3）财务贡献或非财务贡献4）短期或长期绩效2. 绩效管理制度的建立程序1）拟定建立绩效管理制度2）人力资源管理部门各功能分工3）高阶主管参与（抽样或全部）4）中阶主管试评5）正式座谈（发表会）6）核准，公布实施，后续沟通、追踪与回馈3. 企业的绩效管理程序图4. 绩效管理制度实施的责任范围的观念架构图5. 绩效评估失败十大原因6. 完善绩效管理制度的条件1）客观的绩效目标2）严谨的考核流程 3）完善的计分规则 4）坦诚的绩效面谈 5）公平的奖惩机制 6）持续的绩效改善7. 绩效评估的原则1）成果导向2）行为导向8. 绩效管理制度实施的责任内容与分工9. 绩效管理的主要工具1）目标管理 2）关键绩效指标 3）策略地图 4）平衡计分卡 5）职能管理6）360度绩效评核二、关键绩效指标KPI的订定1. 关键绩效指标KPI2. KPI的基本形成步骤3. KPI设计准则4. KPI测量内容5. KPI量化资料呈现方式6. 组织与部门KPI的订定1）组织KPI的订定2）部门KPI的订定7. 员工KPI的订定方法与技巧1）工作分析的重点：工作职掌内容与责任，使用工具，工作环境，该职位的资格条件，工作说明书与规范等。2）工作说明书与工作规范3）员工KPI的订定方法与项目4）工作分析与绩效评估之关系8. 常用关键绩效的衡量指标(KPI）1）财务构面2）顾客构面3）内部流程构面4）学习与成长构面9. KPI设计可能发生的错误现场演练：撰写本部门的KPI第三讲：平衡计分卡BSC的运用一、平衡计分卡BSC的认知1. 绩效评估与组织行为2. 平衡计分卡BSC的意义1) 将策略转换为行动的指标体系2) 将财务性与非财务性指标整合3) 着重未来目标与过去成果的结合4) 涵盖由高层到基层的全面衡量5) 将绩效衡量转换为整体管理系统3. 平衡计分卡的构面与基本精神4. 整合性策略管理系统5. 以平衡计分卡澄清策略6. 整合性策略管理架构7. 策略执行的障碍二、平衡计分卡的内涵1. 平衡计分卡四大构面之剖析(金融业为五大构面）1）衡量策略性之财务议题2）顾客构面五大核心衡量3）内部企业程序价值链4）学习与成长构面衡量架构图5）风险管理构面衡量架构图(仅限金融业）2. 平衡计分卡四大构面之因果关系及预测能力图三、平衡计分卡的设计与应用1. 平衡计分卡的设计2. 将远景附诸行动的四个管理程序3. 平衡计分卡的设计步骤4. 模型：策略地图1）平衡计分卡策略地图样板2）案例公司策略地图3）策略地图创造的价值5. 四大构面与策略纲领图6. 九大策略纲领1）九大策略纲领及策略内容2）九大策略纲领之因果图7. 平衡计分卡规划与设计之实例8. 平衡计分卡实作案例分析：台湾某电子公司因导入九大策略纲领及平衡计分卡而成功申请上柜9. 企业卓越二步骤10. 平衡计分卡之发展11. 平衡计分卡、EFQM及6sigma之整合图12. 平衡计分卡小结现场演练：制作本公司的平衡计分卡(给每位学员分发表格)第四讲：绩效面谈一、绩效面谈、流程与价值欣赏视频：《创造互动双赢的​绩效面谈》影片1. 成功的绩效管理的原则要点2. 绩效面谈的意义与目的1）绩效面谈的意义2）绩效面谈的目的3. 绩效面谈的时机1）绩效评估面谈时间a. 面谈次数b. 面谈时间2）绩效评估面谈时机a. 绩效评估前的面谈b. 绩效评估中的面谈c. 绩效评估后的面谈4. 绩效评估面谈计划5. 绩效评估偏误1）宽松偏差2）严格偏误3）趋中偏差4）月晕偏误5）逻辑偏误6）对比偏误7）近时偏差8）刻板印象9）不当替代6. 绩效面谈常犯6项错误7. 绩效面谈掌握9项原则8. 绩效面谈推展绩效目标与考核1）绩效管理观念要沟通清楚2）绩效管理的着重点3）绩效指针与目标宜先开会讨论4）绩效目标达成情形要进行评估报告5）员工工作绩效考核必须事先面谈再予考核二、全方位360度的绩效回馈1. 全方位360度绩效回馈简介2. 创新绩效工具的重点3. 全方位360度绩效管理的目的4. 全方位360度绩效管理的方式5. 360度全方位评估的优点1）对上司的好处2）对员工同仁的好处3）对公司的好处小组研讨，现场演练：本公司适合哪一种绩效管理工具？为什么？如何做？第五讲：员工绩效考核实务与技巧欣赏视频：解决好绩效考核与绩效管理这2个问题，管理并不是什么难事一、绩效考核1. 绩效考核的意义与架构1）绩效考核的意义与目的2）绩效考核的架构2. 绩效考核的指标1）产出评估法2）人格特质法3）行为评估法4）重要事件法二、激励与改善1. 绩效考核结果与奖惩回馈1）奖酬原则2）奖励方式3）惩罚方式2. 针对绩效不佳问题进行分析1）组织2）主管3）员工3. 进行工作改善计划1）基本假设2）改善步骤3）改善计划4. 绩效好坏需奖惩改善训练与沟通1）绩效奖惩2）工作改善3）教育训练4）不断沟通5. 绩效管理与职能小组研讨上台报告：如何做好绩效管理？总结