案例分析：不同企业的员工关系管理状态第一讲：理解企业员工关系管理一、什么是企业员工关系管理1. 员工关系管理就是办入离职手续2. 员工关系管理就是处理各类员工纠纷3. 员工关系管理还要涉及顶层设计二、企业员工关系管理的四大内容1. 整体设计及风险防范处理2. 员工潜力激发及管理参与3. 日常管理运行4. 异常及纠纷处理三、认识与员工相关的四大类第一类：劳动合同第二类：劳务合同第三类：雇佣合同第四类：经济合同讨论：这四种合同之间的核心区别吗？案例讨论：你认为他们签订的是员工合同、劳务合同还是雇佣合同？第二讲：常见员工关系管理的风险防范和处理一、员工争议产生的四大原因原因一：流程不规范原因二：制度、文件不合法原因三：操作有疏漏原因四：设计欠人性二、企业员工劳动争议的防范1. 制定各类制度、文件2. 让员工代表参与企业法制与管理案例分析：华为的特色员工代表制度互动讨论：本企业如何防范员工风险三、企业员工劳动争议的化解1. 员工劳动争议化解的第一捷径——协商案例分析：一次考勤事件引起的风波2. 员工劳动争议化解的关键手段——调解案例分析：论一家企业的开除制度四、企业员工劳动争议的应对1. 员工劳动争议的一般应对策略1）缓和矛盾，避其锋芒2）搜集证据，隐藏底牌3）和解为上，不见公堂2. 员工劳动争议应对中的方法1）稳定情绪，同理沟通2）寻找中间调和人，有效避免矛盾3）寻找私下非正式沟通机会，拉近距离4）好聚好散，争取资源达成和解3. 员工劳动争议的行政应对（仲裁）案例分享：仲裁之负，如何担待4. 员工劳动争议的司法应对（诉讼）案例分享：一场考验“情理法”的司法诉讼第三讲：顶层设计，由共荣走向共创一、何谓从共荣走向共创1. 和谐稳定的员工关系2. 员工以企业为荣，企业以员工为荣的员工关系3. 文化趋同，共创发展的员工关系二、员工的工作压力应对与管理1. 员工工作压力源的分析1）过重的工作负荷和挑战2）过长的工作时间3）命令式的工作环境4）工作协作不顺、人际关系不良2. 员工工作压力的应对1）迎难而上2）遇难而退3）化解压力3. 员工压力的管理方法1）建立宣泄途径2）提供心理咨询3）引导兴趣爱好4）改变工作方式4. 员工援助计划（EAP）1）员工心理健康问题评估2）员工心里健康状况和原因分析3）职业心理健康宣传4）工作环境设计与改善5）员工心理健康问题咨询及辅助案例分享：一场跳楼事件引发的管理思考三、共创发展，设计员工关系管理路径1. 人员甄选：怎样的人选适合企业？2. 入职办理：如何人性化设置入职环节？3. 在职服务：如何将被动应对化为主动服务？4. 离职办理：如何让员工好聚好散？5. 离职后维护：如何累计企业的人力资源竞争力？案例分享：某企业连续5年高速增长之力第四讲：核心问题处理及规划（案例实解）一、劳动合同问题处理1. 延迟签订劳动合同是否可以协商？2. 聘书是否可以代替劳动合同？3. 员工自身要求延迟签订劳动合同可以吗？4. 公司因即将终止经营原因不续签劳动合同可以吗？5. 未注册成立的企业不签订劳动合同可以吗？二、工伤管理1. 员工闹事受伤，是否会认定为工伤？2. 员工出差在外被撞，是否会认定为工伤？3. 员工已离职1年，查出因工作致病可算工伤吗？三、其他情况1. 员工签订自愿放弃购买社保申请，是否有效？2. 员工向公司借款后，公司不再发放相应工资可以吗？3. 工资中约定一部分为竞业限制补偿金有效吗？课程总结、收尾：回顾课程，答疑解惑，合影道别