问题分析与解决——4招8法16式
授课领域：
授课讲师：鲍建勇
上课方式：内训
课程时间：
中、基层管理者、车间班组长和优秀员工
● 掌握一种整体性问题分析与解决的架构● 掌握一套解决问题的科学流程● 掌握探究本源的原因分析思维方法● 学会运用四大指标来筛选解决方案的优先实施顺序● 掌握风险分析与预防的计划思维技巧● 掌握面向不同性格人员确认方案的沟通技巧● 学会8种解决问题过程中应用的思维方法和管理工具
国际形势风云变幻，政治和经济都面临更多的不确定性，科技发展日新月异，市场竞争日趋激烈，我们企业将面临前所未有的挑战，企业需要面对和解决的问题势必会越来越多、越来越大、越来越难，比如：☆ 每天需要处理的事情越来越多，把自己弄得天天都很“忙”……☆ 极少数人业绩突出，大多数表现平庸，你不知如何才能提升整体绩效……☆ 很难分析问题的深层原因，凭直觉做单点决策，因此指导下属时底气不足……☆ 同样的问题不断重复发生，处理时总是抓不住重点导致自己很“盲”……☆ 构思了很长时间，但是却发现决策在实施过程中不见任何成效…
课程大纲课程导入：为什么学这门课程？第一讲：界定、发现问题一、工作中的三类异常1. 可视型2. 找寻型3. 创造型二、六个分析维度维度一：过往异常分析维度二：发展趋势分析维度三：对标分析维度四：决策者分析维度五：消费者分析维度六：环境分析三、问题管理模型1. 问题优选矩阵法2. 优选顺序四、描述问题现状1. 什么是问题2. 六种思维方法1）白色思维2）红色思维3）黑色思维4）黄色思维5）青色思维6）蓝色思维五、设定解决问题的目标1. 设定目标2. SMART原则法3. 有效界定问题的标准模板案例分析：相同场景，不同景象学员演练：罗列工作中的异常、可乐瓶、工具包：问题优选矩阵法、SMART原则法第二讲：分析问题的根源一、列举要素的方法1. 自上而下2. 自下而上3. 头脑风暴法二、如何细化结构1. MECE树法2. 结构化标准句式三、面对问题的六种内部归因1. 负面情绪向内2. 负面情绪向外3. 忽略情绪4. 表里不一5. 缺乏原则6. 原则不符主流四、问题选择的
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