导论： 人际冲突的示例及原因案例互动：“我对你那么好，你为什么不领情” “客户为什么对我们不满意” “我是为老婆好，为什么老婆更生气了”1. 人际沟通行为的冲突原因2. 影响个人风格的三项因素小组讨论：为了达成沟通目标，信息的表达者和接收者，哪个作用更重要？第一章 DISC的基础知识（0.5小时）1. 自我DISC行为风格测评2. DISC四种行为风格的定义及起源3. 避免对行为风格理解的偏见案例分析：《领导为什么对我不满意？》小组讨论：“三国人物风格判断”第二章 四种风格人士的特点（3小时）1. D型人士的特点1）优点：果断、目标导向、直率2）挑战：刻薄、冷漠、3）代表人物示范4）视频材料：《无法通过的军售提案》2. I型人士的特点1）优点：热情、灵活、乐观2）挑战：冲动、易变3）代表人物示范4）视频材料：《好好女士》3. S型人士的特点1）优点：平和、包容2）挑战：委曲求全、不够勇敢 3）代表人物示范4）视频材料：《办公室里的“便利贴”》4. C型人士的特点1）优点：谨慎、求真、有逻辑2）挑战：犹豫、纠结、悲观3）代表人物示范4）视频材料：《“吓人”的医生》第三章 DISC在工作情境中的应用（3小时）小组讨论：“西游团队人物的风格判断”1. 人人都有两种风格1）自然行为风格2）工作行为风格3）小组讨论：谁适合当领导？2. 识别四种风格人士的需求与沟通偏好1）D型-成果2）I 型-乐趣3）S型-安全4）C型-正确5）小组讨论：“我喜欢的和不喜欢的互动方式”3. 如何提升与各类风格人士的沟通效果1）向上级汇报工作的要点2）向下属布置任务的要点3）向客户介绍产品和服务的要点4）情境模拟：与上级、下属、客户的沟通模拟5）根据岗位特点选择合适的候选人6）案例分析：“你会录取哪位候选人备注：课程的开始和结尾各有0.5小时的破冰及复习活动。 课程大纲可以根据客户需求定制设计