第一讲：跨部门岗位沟通痛点与需求分析情境模拟：“盲人摸象”一、沟通中的盲点1. “周哈里窗”——信息交流的障碍2. “我以为我知道”的信息3. “恍然大悟”的信息二、岗位痛点与需求分析1. 高层的痛点与需求2. 中层的痛点与需求3. 基层的痛点与需求4. 提升跨部门协作效果的行为承诺第二讲：跨部门协作冲突的原因与处理一、岗位目标与利益的冲突1. 岗位目标与利益的冲突1）目标对于行为的影响2）统一个人目标与组织目标的原则2. 整合目标与利益的组织设计1）专业分工导致的效率损失2）“一人多能”的岗位设计互动活动：“双赢思维”二、文化理念差异导致的冲突小组讨论：如何分配困难的工作任务？1. 对优秀员工有害的管理行为2. 文化理念对于员工敬业度的影响互动活动：“理念站队”案例分析：员工的工作意愿为什么越干越低第三讲：影响跨部门沟通效果的行为风格冲突一、四种行为风格的定义与特点1. 课前完成个人行为风格测评问卷2. 四种行为风格的定义1）“老虎”——支配型2）“孔雀”——影响型3）“考拉”——平和型4）“猫头鹰”——谨慎型团队练习：“三国人物行为风格判断”3. 四种行为风格人士的特点1）四种风格人士的行为优势2）四种风格人士的行为挑战跨组交流：“我们的优势在哪里？”视频材料：无法通过的军售提案小组讨论：“谁适合当领导？”二、工作情境中的“识人擅任”1. 激励下属的前提——识别四种行为风格人士的动力来源2、基于岗位胜任力模型的“选人”与“用人”1）基于下属风格特点的任务布置原则2）基于上级风格特点的工作汇报原则案例分析：从“西天取经”的任务要求看唐僧团队的人岗匹配第四讲：跨部门沟通的四大技巧一、倾听方法情境模拟：“分享我最开心的事”1. 倾听的障碍—以自我为中心1）批评2）建议3）安慰4）好奇2. 同理心倾听1）放下自己的观点2）体现自己的专注3）确认对方的表达3. 3F倾听1）听出事实与观点2）听出感受与意图个人练习：“事实与观点判断”个人练习：“意图判断”情境模拟：“回应下属生病的请假”二、两种提问方法1. 降低能量的提问方式1）封闭式提问2）面向过去3）“为什么”2. 赋能式提问1）开放式提问2）面向未来3）“如何”情境模拟：“对比两种提问带来的情绪变化” 三、建设性反馈1. 不当的反馈形式2. 建设性反馈的两种方法1）行为—影响—感谢2）行为—影响—期待情境模拟：“建设性反馈在工作情境中的应用”四、两种表达方式1. 非暴力沟通的表达方式2. 赋能式表达的六层次情境模拟：“工作情境表达模拟练习”注：课程开始和结尾各有0.5小时的暖场及复习活动。 课纲可以根据客户需求进行定制化设计。