课程大纲第一讲：管理者的职责与角色认知一、管理者的职责：“管事”与“理人”互动活动：“下属为什么跟随你？”1. 管事的方法1）管理体系之屋2）关键任务确认与分解小组练习：“西红柿炒鸡蛋的任务分解”3）品质保障的三原则：标准化、KISS与持续改进4）职责划分的RACI原则小组练习：“从美人计中学RACI职责划分”2. 人的思维特征1）决定员工外在行为的思维因素案例分析：守株待兔2）上级反馈对于员工行为的影响情境模拟：“上级反馈”3. 人的心理诉求变化1）从生存，到价值，再到精神自由2）幸福的公式3）欲望合理化转化的方法二、管理者的角色认知 1. 角色转变的挑战1）从亲力亲为到辅导授权2）做上级的“助手”而非“对手”案例分析：责任=权力2. 管理者的三种角色1）企业文化与战略的实践者2）平行部门的协作者3）下属心中的引领者3. 领导的影响力类型1）个人影响力测评2）职权型影响力的构成因素3）非权力型影响力的构成因素视频材料：处理违章员工的艺术第二讲：提升工作效益一、影响工作效益的心态1. 消极不良心态1）依赖外部资源2）过度完美主义3）拒绝改变案例分析：完不成的任务2. 积极正念心态1）积极主动2）持续改进3）双赢思维二、工作任务分类与处理1. 时间管理的四象限1）轻重缓急的分类标准2）轻重缓急的判断步骤3）分配工作任务的两个原则个人练习：完成个人工作任务分类2. 高效时间分配法1）“80/20原则”2）高效能人士的时间分配法3）处理突发事件的两个原则4）懂得拒绝干扰个人练习：个人工作时间分配表第三讲：了解下属，识人擅任案例导入：我的好意为什么你不领情？一、员工行为风格的分类1. 四种行为风格的定义1）个人行为风格测评问卷2）“老虎”——支配型3）“孔雀”——影响型4）“考拉”——平和型5）“猫头鹰”——谨慎型团队练习：“三国人物行为风格判断”2. 四种行为风格人士的特点1）四种行为风格人士的优势2）四种行为风格人士的挑战跨组交流：“我们的优势在哪里？”视频材料：无法通过的军售提案小组讨论：“谁适合当领导？”二、在工作情境中的“识人擅任”1. 激励下属的前提——识别四种行为风格人士的动力来源2. 基于岗位胜任力模型的“选人”与“用人”3. 基于下属风格特点的任务布置原则4. 基于上级风格特点的工作汇报原则案例分析：从“西天取经”的任务要求看唐僧团队的人岗匹配第四讲：凝聚人心，打造团队一、凝聚人心的沟通1. 获得下属信任的倾听方式情境模拟：分享一下快乐的想法1）建立信任的倾听方式2）同理心倾听的步骤3）听出事实、感受与意图情境模拟：下属因病请假的情境沟通2. 激励人心的表达方式1）打击士气的表达方式2）语言背后的能量层级3）理性表达的四要素情境模拟：激励人心的表达二、影响团队绩效的无形力量案例导入：大韩航空空难的经验总结1. 文化氛围对团队绩效的影响1）团队文化产生的两种方式2）领导的言行对于团队文化的影响3）数据分析：文化理念对于员工敬业度的影响2. 建立卓越团队的四步骤1）欣赏感激与共同利益2）适度包容与遵守承诺3）面对现实与全心投入4）承担责任与避免情绪化课程回顾&答疑解惑备注：在每天课程的开始和结尾各有0.5小时的开场及复习活动。 课纲可以根据客户需求进行定制化设计。