第一讲：认识问题一、问题是什么1. 问题=困惑=混乱=没有把握2. 问题的产生1）缺乏实体物2）梯度太大练习：每人写一个自己纠结的问题二、解决问题的原则1. 以解决问题为导向2. 以事实依据为基础3. 以科学工具为依托三、解决问题的能力1. 系统性思维能力2. 个人专业知识3. 人际互动能力案例分析：企业面临的战略、运营与作业问题第二讲：状况分析——发现关键的问题一、状况分析的作用1. 弄清事实2. 把握关键二、状况分析的条件1. 情况不明2. 事实不清3. 复杂的事情三、分析方法：牛眼法1. 聚焦事实2. 先对事再对人四、状况分析的流程1. 问题（笼统的）2. 细化（牛眼法）3. 排序（老板与下属不同）4. 下一步措施案例分析：交通堵塞；纸箱破洞；业绩危机第三讲：原因分析——找出可能的原因与机会一、原因分析的作用1. 推断原因2. 排除原因二、原因分析的条件1. 偏差2. 强相关3. 成本低三、原因分析方法1. 专家法2. 试错法3. 5Why4. 比较法四、流程1. 单一问题2. 线索3. 可能原因4. 验证案例：飞机恐惧症，谁是小偷第四讲：决策分析——提供直接解决问题的方案一、决策分析的作用1. 生成方案2. 选择方案二、决策分析的条件1. 面临选择2. 产生方案的方法3. 头脑风暴4. 思维导图三、产生方案的方法1. 头脑风暴2. 思维导图四、流程1. 目的2. 标准3. 方案4. 风险（P&I）案例分析：FORCE公司火灾事故分析第五讲：前景分析——设计预防问题和捕捉机会的有效措施一、前景分析的作用1. 落实方案2. 自我改善二、前景分析的条件1. 方案已准备好三、前景分析的核心1. 预防2. 促进3. 应急4. 利用四、流程1. 目标2. 识别潜在风险3. 找出可能原因4. 采取预防措施/计划应变措施案例：风险与机会分析综合案例：服务器市场的难题回顾与总结