第一讲：管理从沟通开始一、沟通的概念游戏：你的沟通有效吗？1. 信息，思想，感情的传递与交流2. 共识视频：沟通的意义二、沟通对于项目经理的重要性1. 项目经理75%-90%的时间用在沟通上2. 组织中70%的问题出在沟通障碍上3. 沟通技巧为项目成功保驾护航视频：以结果为导向的沟通三、沟通的障碍1. 以谁为中心2. 主动还是被动3. 何确保被理解4. 沟通的漏斗5. 文化差异 6. 组织层级案例：秀才与农夫；两个小朋友的争执第二讲：有效沟通的基础技能一、有效沟通的基础1. 沟通的要素2. 沟通的种类3. 沟通的方式1）拉式沟通2）推式沟通3）互动式沟通二、沟通的三种行为：听，说，问1. 倾听技巧1）倾听的层次2）有效倾听的建议案例分析：泪汪汪的小朋友视频：近乎崩溃的采访2. 表达的技巧1）有效表达的流程：结论先行，上下对应，分类清楚，排序逻辑2）SCQA案例：会议通知3. 问的技巧1）问对问题找对答案2）乔布斯斯式的提问3）提问技巧：开放式，封闭式，限定式案例分析：央视调查：你幸福吗？听说问练习：他的职业是什么？第三讲：沟通的三个方向一、上行沟通1. 给领导出选择题2. 不要限制沟通地点3. 准备好答案4. 与管理层相处的几个原则案例：张蕾的故事视频：李云龙与张大彪二、平行沟通1. 主动沟通2 相互谦让3. 体谅别人的难处4. 协作，发挥团队精神5. 争取双赢案例分享：六尺巷三、下行沟通1. 多了解下属的具体工作2. 下达命令的技巧、赞扬部下的技巧、批评部下的方法3. 提供方法：及时沟通过程4. 与项目团队成员相处的几个原则视频：沙克尔顿的故事第四讲：有效沟通模型一、完整的沟通过程1. 编码1）清晰，简单，完整2）有逻辑案例分享：爱因斯坦的故事2. 传递信息1）恰当的渠道2）避免噪声（障碍）案例分享：阿简的故事3. 确认信息4. 解码1）正确理解2）换位思考3）同理心5. 反馈信息案例分享：木匠与徒弟案例练习：沟通金字塔第五讲：非语言表达技巧一、信息传递的组成因素1. 语言（7%）2. 语调（38%）3. 身体语言（55%）1）身体语言-表情语言2）身体语言-手势语言3）身体语言-身姿语言4）身体语言-空间语言练习：积极的身体语言和消极的身体语言第六讲：有效解决冲突，形成良好的协作关系一、冲突的来源二、解决冲突的有效方法1. 回避2. 妥协3. 调解4. 强迫5. 面对6. 消云图分析三、如何在项目环境中形成良好的合作氛围视频：杜拉拉升职记片段案例练习：用五种方法解决一个冲突；消云图练习第七讲：项目经理在项目中实现有效沟通1. 项目沟通与日常工作沟通的联系与区别2. 项目沟通管理的目标和过程3. 项目沟通管理计划的主要内容4. 多种沟通渠道的综合应用5. 做好项目动态报告6. 项目经理对项目相关方的识别及分析7. 项目经理和项目相关方的沟通策略案例练习：用恰当的方式与相关方沟通第八讲：项目经理跨部门沟通及协作技巧1. 项目经理跨部门沟通的重要性2. 企业部门分工和协作必要性：从组织机构图开始解读3. 项目跨部门沟通及协作技巧1）项目跨部门沟通及协作技巧之一：知己知彼2）项目跨部门沟通及协作技巧之二：换位思考3）项目跨部门沟通及协作技巧之三：凝聚共识4）项目跨部门沟通及协作技巧之四：尊重欣赏5）项目跨部门沟通及协作技巧之五：绩效分享6）项目跨部门沟通及协作技巧之六：明确职责7）项目跨部门沟通及协作技巧之七：遵守承诺8）项目跨部门沟通及协作技巧之八：专题访谈视频：跨部门沟通中的分歧沙盘演练：模拟联合国第九讲：项目各阶段沟通要点与策略1. 从项目立项开始到项目结尾的全过程管理2. 项目流程管理及主要控制目标和控制点3. 项目流程中沟通策略框架4. 项目需求阶段的工作重点与沟通策略5. 项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略6. 项目执行阶段项目经理的“节奏感”与沟通技巧7. 项目收尾阶段项目经理的工作重点与沟通策略8. 基于有效沟通的项目变更管理要点9. 项目经理项目总结及后评价报告10. 项目建议书、可行案例练习：选择一个阶段罗列需要沟通的关键相关方和关键信息回顾与总结