第一项修炼：自我管理第一讲：全面认知管理——健全管理观念1. 从管理的经典理解管理的真谛2. 管理的目的——达成组织的目的（社会性）、目标（经济性）案例：阿里的社会性——愿景“让天下没有难做的生意”案例：阿里的经济性——基于四大难题，提供产品和服务，为客户创造价值3. 管理与人力资源——认识人的三个层面4. 管理方法的三大特征第二讲：角色认知——正确站位担责1. 管理者的立场、职责与任务1）对上：代表部属，辅助上级2）对下：代表组织或上层管理者，管理资源（人等组织资源）3）客户：代表组织和企业，彰显影响，整合资源（供应商、客户、同行）4）同级：代表本部门的立场，立足整体进行担当和协同5）整体：目标连锁，基于组织的目标，把上下左右的事务联通起来2. 管理者的基本意识——达成的意愿、打破现状、效益意识、科学方法、健全判断、有意识的管理案例：泰勒与老妇人的案例第二项修炼：部属管理第一讲：理解——正视员工的行为一、对待员工的不当观念1. 专业技术决定一切（专家思维、技术思维）2. “我了解人，我就是人”（经验化管理）3. 被部属的日常表相麻痹（盲目自信管理）二、对待员工的不当方法1. 不分对象，千篇一律 2. 不知人格，不顾尊严案例：谭主管的不解和困惑三、掌握员工行动背后的原因案例：老田和马科长1. 行为原理（模式）1）刺激→需求→目标→行动→结果2）刺激→态度→行动2. 需求与刺激：需求的11个种类/需求的5个层面/需求的4个阶段案例：日本福知山线事件案例：研发主管的困惑与孙师傅的不配合案例：微信圈里需求不满的人们四、员工需求不满的表现案例：狐狸与葡萄1. 需求不满的5大成因2. 需求不满者的10大行为表现案例：打字员烦恼案例：魏科长的不满五、掌握员工的需求4种方法（正向引导行为）1. 观察日常——从细节出发2. 沟通对话——从言语感受3. 分析文书——从信息察觉4. 访谈朋友——从情感发现第二讲：正确态度——激发干劲活力一、何谓态度：看法、情感、倾向二、态度的两大类型1. 身体的态度—内在意识（价值、观念）2. 精神的态度—外在意识（自然形成的精神态度）三、态度的四大特点1. 决定接受刺激的方法（反应）2. 一旦形成，就不容易改变3. 带有感情成分4. 客观观察自己的态度四、态度启发的三种方法1. 更新认知2. 改变体验3. 满足需求案例：小王的距离感案例：说话结巴的下属案例：无法激励的老油条五、管理者态度觉察——认识自己案例：吴凤和马科长案例：扔厂牌事件背后的思考六、管理者的正确态度示范：呈现部属期望的态度1. 信赖部属2. 尽可能满足部属的需求3. 公平公正的对待部属演练：特殊部属的态度成因分析第三项修炼：工作管理第一讲：厘清现状——科学制定计划1. 计划制定中存在的问题2. 计划制定的5步法案例：新产品的生产步法一：明确目的、目标工具：SMART法则步法二：掌握事实工具：特性要因图步法三：根据事实做出判断工具：归纳法、推理法步法四：制定计划案工具：5W1H工具：方案策划8步法步法五：决定计划案第二讲：人事二维分析——高效传达命令一、正确的工作分配案例：CEO的司机该怎么选1. 工作分配三要素：工作的资格条件、人的条件、其他因素2. 工作分配两原则：适才适所 适才适用案例：高调员工的态度成因二、有效的命令传达1. 不良命令6状况：独断专行、频繁变化、意图不清、狐疑犹豫、表述不当、狐假虎威2. 良好命令3要素：妥当的命令态度、让部属正确理解、唤起部属的执行意愿3. 自我命令：基于现状与目标的共识，受情景支配，自己下达命令案例：C罗与队友第三讲：有效控制与协调——确保目标达成一、控制的四大步骤步骤一：明确目的、建立基准步骤二：掌握事实、观察测试步骤三：对比基准、分析差异步骤四：解决问题、修正优化二、良好的控制——切实控制法案例：杀不死的蚊子三、协调的目的/效果1. 目的：向量合一、方向一致、目标趋同2. 效果：减少重复与浪费，消除矛盾与隔阂，增加共识与互信四、协调的形式和手段1. 重要的事情：当面协调（重视）2. 复杂的事项：书面协调（周全）3. 常规的事项：电话协调（效率）五、协调的内容与对象（目的-内容-对象-途径）1. 协调对象的选择2. 横向协调与垂直协调案例：工作现场的冲突处理六、协调的3大技巧1. 强制与不满2. 妥协与半满3. 整合与创新案例：采购部与生产部的纠纷第四讲：构建信赖关系——实现良好管理一、沟通的正解：知、情、意的分享与共有二、沟通的种类：商务沟通/职场沟通三、面对面沟通的五大要点1. 内容与场合匹配2. 表述与逻辑自洽3. 词汇与语义相容4. 语态与情景相适5. 说者与听者同步四、心的沟通——信赖关系的桥梁1. 接受对方的意图和状况（没有对错）2. 理解对方的情绪和感受（没有好坏）3. 接纳对方的认知和看法（没有高低）案例：李主管的项目总结报告五、良好管理的实现总结