游戏导入：魔幻七巧板讨论：中层管理者在组织中的作用与角色第一讲：中层管理者的定位与职责1. 中层的定位：目标连锁，促进组织目的、目标达成2. 中层管理者的四大职责职责一：向上辅助、执行反馈职责二：向下管理、控制辅导职责三：横向关联，协同担当职责四：向外联通，影响整合3. 错误角色：传声筒、自然人、土地主、军阀第二讲：高效沟通与管理一、沟通管理的四大要点1. 意图要清晰案例：一张图片引发的执行问题2. 编码要准确案例：迟迟不来的电池3. 传输要妥当案例：顾问的小白板4. 收讯要回应二、有效沟通的四个关键点1. 有效表达2. 换位思考3. 全面倾听4. 积极回应三、管理沟通的三大障碍1. 个人障碍（地位差异、信息的可信度、认知偏差、过往经验）2. 客观障碍（距离、环境、层级、文化、媒介）3. 组织障碍（信息泛滥、时间压力、信息反馈、组织氛围、信息失真）四、人性不足引发的中层沟通三大问题问题一：自我——只有局部没有整体案例：生产与采购的纠纷问题二：自大——只有情绪不顾事实案例：乐嘉的自大/年羹尧的自大问题三：自卑——胆小怯懦害怕被动案例：梗住与墨子第三讲：全维度沟通提升执行力一、向上沟通——主动大胆多确认1. 事前明确意图：仔细聆听指令——可行思路探讨——拟定共同计划2. 过程真实反馈：节点成果、疑难障碍3. 结束全面汇报：组织层面、个人层面、持续发展原则：尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权、理解而不抱怨案例：奖励谁去旅行度假二、向下沟通——细心耐心多协商1. 布置任务：具体明确、知人善任、激发愿力2. 过程辅导：明确标准、观察记录、分析问题、辅导纠偏3. 结果反馈：优良肯定、不足指正、提出建议原则：细心安排任务、耐心督导纠正、爱心成就个人案例：一次完美的接待工作（控制）三、同级沟通——平心静气多体谅1. 事前准备：分析问题确认目的2. 营造氛围：注意听对方的话3. 交换意见：了解整个事情的大意和要点4. 达成一致：结合双方方案，找出新方案原则：向上思考（大局意识）、向前思考（贴近同级痛点）、向外思考（承担份外事务）案例：设备科与生产科的矛盾