导入：1. 中层强则企业强：从人口红利时代到管理红利时代2. 国内中层管理的漏洞：中层无系统管理培训，企业“腰疼”第一讲：中层管理者的角色认知——定位才能定心，心动才能行动一、管理三阶层分析1. 高层是决策层2. 中层是执行层3. 基层是操作层二、中层管理者是高层领导的经营者替身1. 坚决执行——永远相信决策正确2. 承上启下——永远实现上级意图3. 结果至上——永远拿出成效说话案例：抱怨的总监、诸葛亮的建议、李主任买票、气死人的短信研讨：挖井的启示三、中层管理者应将同级同事当做内部客户1. 惜缘共生——换位思考大局为重2. 尊重内敛——给予面子提升好感3. 克己助人——目光长远积善成德案例：采购部与行政的争吵 、杨元庆的内部客户研讨：您的内部客户是谁？四、中层管理者应担当下级的角色1. 育人为先——做好教练提升技能2. 聚焦目标——抓住关键精准发力3. 讲明规则——保障公平提升效率案例：柳传志的罚站、海尔的十三条军规、“赤裸”车间、黄牛与水牛研讨：辅导下属的好处和难点是什么第二讲：中层管理者的领导艺术——没有跟随者的不算领导者一、何为领导1. 领导的本质是什么2. 领导艺术与管理手段的区别二、领导者影响力的来源1. 权力影响力：岗位权、奖励权、惩罚权2. 非权力影响力：专家权、典范权、情感权三、领导者的八重角色研讨：通过《开餐馆》案例研讨“管理与领导”的区别理论：马车理论、方圆理论、餐馆理论案例分析：中美贸易战与领导力、康熙奖罚明珠、甘地的领导力、马云论领导力第三讲：中层管理者的员工激励——用“非物质”的方式激励员工一、激励理论模型1. 马斯洛需求理论2. 双因素理论二、中层管理者员工激励方法1. 授权激励----满足员工对权力的欲望案例：宗庆后的危机、刘邦君臣对话工具：二八法则+三分法2. 价值激励----满足员工自我价值实现的需要案例：富士康危机采访工具：打怪兽升级法3. 竞争激烈----有压力才有动力案例：鲶鱼法则工具：内部竞争法4. 目标激励----给员工指一条明路案例：王健林的目标工具：SMART目标设定法5. 荣誉激励----满足员工的荣誉感案例：海尔激励往事工具：奥斯卡颁奖法（三多法）6. 榜样激励----树立榜样精神而非榜样个人案例：甘地与孩子、董事长除外工具：六类榜样7. 赞美激励----该肯定的及时肯定案例：经理的小纸条工具：烟花赞美法8. 负面激励----既要有胡萝卜，也要有大棒案例：白总与杨总工具：热炉法则第四讲：中层管理者的部属培养——好领导都是好导师一、管理者要成为好教练1. 管理就是通过他人来完成工作2. 没有经过培训的员工是公司最大的成本案例：来自西装店的电话、酒店的维修工二、对团队辅导的三个重要认识1. 应该是主动的辅导，而非被动的辅导2. 应该既有积极的要求，又有消极的规范3. 应该是随时、随地、随人的辅导4. 应该包含技能训练、情绪辅导案例：丰田三实主义、饮水机前的训话视频：教练与孩子三、团队管理者培训辅导的四个出发点1. 训练下属的思考力，要求员工在工作中创新改善2. 训练下属的行动力，要求员工在工作中自动自发3. 训练下属的协作力，要求员工在工作中积极配合4. 训练下属的竞争力，要求员工在工作中见贤思齐案例：班长与汽车轮毂四、团队管理者培训辅导的时机案例：叨叨的上司、训练下属接机五、培训辅导新趋势1. 何谓教练技术2. GROW模型案例：王姐与李姐工具：GROW询问技术六、培训辅导下属的6个建议案例：太子监国、主任交班工具：临床实习式辅导第五讲：中层管理者的目标管理——山高有攀头，路远有奔头一、何为目标管理二、目标管理的重要性案例：查德威克、哈佛目标试验视频：马云1999年创业演讲---阿里的目标三、目标设定的原则1. 具体的2. 可衡量的3. 可达成的4. 相关的5. 有一定时限的案例：爱丽丝梦游奇境记片段、麦当劳量化管理、生产部与销售部的目标冲突现场测试：以下9个目标，合理么？现场演练：按照SMART法则，现场设定目标四、目标的分解与跟踪1. 目标分解：时间维度分解、体量维度分解2. 目标跟踪：自检、会议常态跟踪3. 十大目标跟踪方法五、目标的考核案例：王经理的考核、万达目标考核第六讲：中层管理者的时间管理——合理安排时间，等于节约时间一、如何理解时间管理1. 时间管理的本质是自我管理2. 时间管理对于管理者的重要性案例：剑桥学生问马云、董事长与保镖、你的每分钟价值测试：你的时间管理水平如何----李宝夫时间问卷二、时间管理的原则1. 管理原则一：要事第一2. 管理原则二：目标与计划3. 管理原则三：分派任务4. 管理原则四：杜绝拖延5. 管理原则五：处理干扰6. 管理原则六：提高个人效率7. 管理原则七：实现个人领导案例：消防队的任务、诸葛亮的时间去哪儿了、王经理的一天工具：处理不同干扰的方法、时间四象限法则、二八法则、授权法则、减轻手机依赖的方法、每天计划法、番茄钟法等三、管理者时间管理的十三项务实建议案例：白总的邮件回复、赶火车的逻辑等第七讲：中层管理者的沟通管理——沟通从心开始一、如何和上级沟通1. 如何聆听上级的请示2. 如何针对上司进行复命3. 如何有效的汇报工作4. 如何对待上司的请教案例：万达汇报法、最牛女秘书、董助的请示、胡歌问导演工具：选择题汇报法二、如何和同级沟通1. 如何有效的请示同级2. 如何处理同级之间的冲突3. 如何很好的与同事协作4. 如何更好进行跨部门会议案例：错发的资料、英特尔人的第一课、六尺巷、都是俄罗斯的错、人事部的要求工具：会议“六凡六比必”法三、如何和下级沟通1. 如何更好的给下属布置工作2. 如何更好的表扬下属3. 如何更好的批评下属4. 如何锻炼下属高效反馈案例：毛泽东赞美白求恩、刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡、上司的小纸条工具：“热炉批评法则、“三明治”批评法、烟花赞美法、三性反馈法、工作汇报六脉神剑第八讲：中层管理者的会议管理——会而有议，议而有决，决而有行一、从过程看会议为什么低效1. 会前无计划2. 会中无控制3. 会后无追踪二、从会议七大要素来改善会议效果三、会议全流程把控的“六凡六必”1. 凡是会议，必有目的2. 凡是目的，必有准备3. 凡是准备，必有议程4. 凡是议程，必有决议5. 凡是决议，必有跟踪6. 凡是跟踪，必有结果案例：万达的会议管理、中广核如何召开董事会、某民企老板开会趣闻 工具： 会议跟踪督导表、会议主题遴选法、六凡六必法