第一讲：认识的团队本质一、团队的内涵视频：团队的力量案例：“余则成式”团队二、团队的三大核心本质1. 主动性2. 思考性3. 协作性案例：小李的汇报、李敖与余光中、会议室的椅子、老总的吐槽工具：内部客户思维三、团队建设的五大核心要素1. 共同的愿景和共同目标2. 互补的技能3. 相互信任，彼此负责的文化4. 共同的工作方法5. 互相推崇的团队文化案例：建党五人天团、梁山的愿景四、团队不同类型员工的管理方式1. 团队员工价值的衡量维度2. 团队员工的区分管理模式工具：团队员工四维模型案例：华为“末尾淘汰制”、私企见闻第二讲：团队管理者的角色认识一、团队管理者的五大角色1. 当好伯乐——如何选拔人才2. 当好教练——如何培训发展员工3. 当好将军——如何对下属绩效考核4. 当好益友——如何留人与有效激励5. 当好医生——如何进行离职员工管理案例：曾国藩用人往事、马云与十八罗汉二、团队管理者的人才素养三、团队管理者的十大人才管理手段1. 用愿景引导人2. 用利益吸引人3. 用机制激励人4. 用制度约束人5. 用文化凝聚人6. 用精神鼓舞人7. 用教育提高人8. 用作风感染人9. 用关爱温暖人10. 用事业留住人案例：张瑞敏十三条、乐观的曹操、京东文化解析、雷军与小米四、团队管理者的五项核心能力1. 优秀的沟通能力2. 打造团队的能力3. 凝聚人心的能力4. 独特的人格魅力5. 高超的领导技巧案例：通过观音菩萨看中层干部的五项能力第三讲：团队激励——如何用”非物质“的方式激励员工一、激励理论模型1. 马斯洛需求理论2. 双因素理论二、团队员工激励方法1. 授权激励——满足员工对权力的欲望案例：宗庆后的危机、刘邦君臣对话工具：二八法则+三分法2. 价值激励——满足员工自我价值实现的需要案例：富士康危机采访工具：打怪兽升级法3. 竞争激烈——有压力才有动力案例：鲶鱼法则工具：内部竞争法4. 目标激励——给员工指一条明路案例：王健林的目标工具：SMART目标设定法5. 荣誉激励——满足员工的荣誉感案例：海尔激励往事工具：奥斯卡颁奖法（三多法）6. 榜样激励——树立榜样精神而非榜样个人案例：甘地与孩子、董事长除外工具：六类榜样7. 赞美激励——该肯定的及时肯定案例：经理的小纸条工具：烟花赞美法8. 负面激励——既要有胡萝卜，也要有大棒案例：白总与杨总工具：热炉法则第四讲：团队辅导——好领导都是好导师一、管理者要成为好教练1. 管理就是通过他人来完成工作2. 没有经过培训的员工是公司最大的成本案例：来自西装店的电话、酒店的维修工二、对团队辅导的三个重要认识1. 应该是主动的辅导，而非被动的辅导2. 应该既有积极的要求，又有消极的规范3. 应该是随时、随地、随人的辅导4. 应该包含技能训练、情绪辅导案例：丰田三实主义、饮水机前的训话视频：教练与孩子三、团队管理者培训辅导的四个出发点1. 训练下属的思考力，要求员工在工作中创新改善2. 训练下属的行动力，要求员工在工作中自动自发3. 训练下属的协作力，要求员工在工作中积极配合4. 训练下属的竞争力，要求员工在工作中见贤思齐案例：班长与汽车轮毂四、团队管理者培训辅导的时机案例：叨叨的上司、训练下属接机五、培训辅导新趋势1. 何谓教练技术2. GROW模型案例：王姐与李姐工具：GROW询问技术六、培训辅导下属的6个建议案例：太子监国、主任交班工具：临床实习式辅导第五讲：团队目标——如何为团队树立科学、合理、有力的目标一、何为目标管理二、目标管理的重要性案例：查德威克、哈佛目标试验视频：马云1999年创业演讲---阿里的目标三、目标设定的原则1. 具体的2. 可衡量的3. 可达成的4. 相关的5. 有一定时限的案例：爱丽丝梦游奇境记片段、麦当劳量化管理、生产部与销售部的目标冲突现场测试：以下9个目标，合理么？现场演练：按照SMART法则，现场设定目标四、目标的分解与跟踪1. 目标分解：时间维度分解、体量维度分解2. 目标跟踪：自检、会议常态跟踪3. 十大目标跟踪方法五、目标的考核案例：王经理的考核、万达目标考核第六讲：团队沟通——如何让团队的沟通变得顺畅和高效一、如何和上级沟通1. 如何聆听上级的请示2. 如何针对上司进行复命3. 如何有效的汇报工作4. 如何对待上司的请教案例：万达汇报法、最牛女秘书、董助的请示、胡歌问导演工具：选择题汇报法二、如何和同级沟通1. 如何有效的请示同级2. 如何处理同级之间的冲突3. 如何很好的与同事协作4. 如何更好进行跨部门会议案例：错发的资料、英特尔人的第一课、六尺巷、都是俄罗斯的错、人事部的要求工具：会议“六凡六比必”法三、如何和下级沟通1. 如何更好的给下属布置工作2. 如何更好的表扬下属3. 如何更好的批评下属4. 如何锻炼下属高效反馈案例：毛泽东赞美白求恩、刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡、上司的小纸条工具：“热炉批评法则、“三明治”批评法、烟花赞美法、三性反馈法、工作汇报六脉神剑