第一讲、高绩效团队的四个要素第二讲：管理者在团队中的角色认知第三讲、红海突围-高绩效团队锤炼（五步）第一步、清除团队建设的障碍第二步、增强团队凝聚力第三步、高效团队沟通第四步、打造激情燃烧的团队第五步、做好团队的压力与情绪管理课程内容：第一讲、高绩效团队的四个要素1、什么是团队？2、这四个单位中，哪些是团队，为什么？团队的反面教材3、工作团队与工作群体的区别（两个例子）4、团队的四个要素讨论：以此为标准，我们单位是不是一个高绩效团队？视频：团队氛围的重要性第二讲、管理者在团队中的角色认知 1、图解：团队中各层级的状态 2、各级人员在团队里应起到什么样的作用？ 3、问题：团队的绩效不佳，谁应负主要责任？ 管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！ 视频分享：一个团队管理者的示范 4、团队管理者的五种角色 管理 教练 正能量的传播者 团队领导者 规则的维护者5、管理的五大职能解读 周详计划 高效组织 有力指挥 充分协调 精确控制6、自我评价：我有多少分？经典案例分析：你如何抉择 榜样的力量第三讲、红海突围-高绩效团队锤炼（五步）第一步、清除团队建设的障碍1、自私。（本位主义、小山头意识） 2、内耗。（互相攻击、互相拆台）3、社会惰性。（1+1+1＜3）4、如何减少本位思维，增进团队协作？减少本位思维，增进团队协作的四张牌 案例分析第二步、增强团队凝聚力一、团队成员的四类行为风格1、行为风格自测2、解读：关于正确看待四类风格团队建设的阶梯二、四种行为风格的冲突与互补1、小组讨论：哪两类风格之间最容易发生矛盾、冲突、互不认可？点评：行为风格与冲突（前后两位）2、解读：四类行为风格的天然冲突3、小组讨论：行为风格冲突的原因问题：我们知道了冲突的根源在于行为风格，我们可以怎么做？案例分析三、选对管理的“钥匙”——对四类性格的管理之道1、小组讨论：对四类下属，应分别采用怎么样的管理方式？2、练习：情景模拟团队的五个互补第三步、高效团队沟通一、中国传统文化对团队沟通的影响1、中国人的处世哲学 2、中国人的沟通习惯：3、视频分享4、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？5、问题：如何规避它的不良影响？ 二、常见的两大沟通障碍1、沟通不足频繁出现的“我以为”案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足?2、传达失真案例：传错一个字的恶果沟通漏斗及其成因视频分享点评：如何减少传达失真？经典案例分析三、高效团队沟通的五个要素1、同理心倾听 例举：倾听的五个层次案例：心理测试问题：如何提升沟通层次？同理心训练：正确解读对方说话的含义小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？ 2、确认信息测试：一段话案例：错误的领会提升倾听效果的四措施点评：要避免三类主观沟通障碍 3、注意措词视频分享高情商表达避免使用的五种发问方式练习题用行为陈述而非个性陈述练习题沟通不良可能造成的后果 4、简明高效金字塔原则电梯原则练习：高效表达与理解点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属 5、具体而量化视频分享减少“诗歌般的语言”点评：避免笼统大概，杜绝我估计、应该是等用语第四步、打造激情燃烧的团队一、经典的激励理论3项1、七层需求层次怎么激励不缺钱（家境很好）的人？你的部属大多在哪个层次？要最有效地激励员工，先要了解他在哪个需求层次！ 2、公平理论 员工会采取哪些降低不公平感觉的行动？ 视频分享 3、强化理论 史上有名的两个运用强化理论的案例你奖罚什么，员工就努力什么举例：对销售主管的考核制度 视频分享二、激励方式的12种分类（解读其中4种）1、感情激励 关爱下属 容人之短2、榜样激励 举例：某部门的文化 视频分享3、认可激励 圣诞晚会的发言 案例：士为知己者死4、愿景激励 一些激励人心的愿景 注意“愿景三要”三、冰山理论与登山理论1、举例：万试万灵的业绩竞赛 胡萝卜加大棒要有大的突破，就要把员工赶出舒适区！你的下属的能量，超乎你想象！2、管理者应该将主要精力用于激励哪类人群？山顶、半山腰、山脚的员工5%、25%、70%？四、如何激励与约束3种类型员工1、内驱型2、外推型3、讨论：对于第三种（…），要不要劝退，或调离？如果留在原位，是否值得花时间培养？该怎么使用他？4、激励的侧重点 激励新人、老人、整个团队，各有什么侧重点？5、经典案例分享如何做到让员工自动自发、满怀激情？激励，就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程。激励得当，一个人可以顶N个人第五步、做好团队的压力与情绪管理一、引导团队成员正确看待压力 1、适中的压力造就最高绩效 2、压力与绩效的变化图3、压力促进人的发展二、引导团队成员正面的思维习惯 1、积极的自我交谈 潜意识对话法 2、认知矫正法 3、积极主动的思考方式 案例：ABC思维 关注即事实 练习：这些事情的另外一面是什么？三、及时帮助团队成员疏解压力 1、压力的累积效应 2、中国教育“堵” VS 西方教育“疏” 3、倾诉烦恼能有效降低压力 视频分享 4、学会放下 5、说说我的运动或健身习惯 放松减压技巧 6、经典案例分析 结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）