第一模块 沟通前提：摆正价值观一、为什么有人特别恐惧沟通中的不合作？知识点：富贵心态二、有哪些不尊重的沟通方式？知识点：尊重是接纳现状三、“奖惩式”的沟通要付出什么代价？知识点：奖惩威胁沟通总结：奖惩是沟通的非常大的一个威胁，如果一个人不接受自己此刻存在的状态，他内心就会失衡。第二模块 成为沟通高手的秘笈一、成为沟通专家只需做两件事知识点：需要、情绪与信息二、怎样才能做目标明确的沟通者？知识点：确定目标的三问总结：所谓的谈话高手，就是能够带着情绪走；用目标校准想法，用行动符合目标，让沟通支持目标。第三模块 沟通情商：捕捉“需要”、营造“氛围”一、如何观察行为洞悉对方的需要？知识点：需要列表二、两个核心秘诀快速提升沟通情商知识点：心律的共鸣与气场三、良好的沟通状态应关注自己的需要知识点：三层大脑机制四、四种方法营造安全沟通氛围知识点：标注对方的情绪总结：小心潜意识会绑架你的沟通习惯；只有人类共通的需要，才是真正的需要；谈判中，要学会从每一个“不”后面听到“是”。第四模块 沟通技能：建设“心态”、表达“尊重”一、修炼沟通心态的五个原则知识点：学会给予二、四步教你如何尊重的表达知识点：观察-感受-需要-请求总结：如果你在沟通上改变了思维，那么改变说话的方式很容易；给予是人类的基本需求之一，只有无条件的给予才是真正的给予。第五模块 沟通心法：刻意练习一、如何区分“想法”和“感受”知识点：“想法”列表二、怎样提出“可执行”的请求？知识点：倾听与回应总结：把“想法”当成“感受”会招到愤怒；倾听是为了平息对方的状态，自我倾听是为了修复自己的状态。第六模块 沟通反馈：提“启发式”问题一、提出启发式问题的3个手段知识点：目标、现状与实现路径二、5个方法打造你身边的沟通无错区知识点：冲突就是待解决的问题总结：低自尊水平的人，没有改变的动力；我们习惯了遇到错误就找一个对象来承担责任。第七模块 高效沟通：2套工具告别低效会议一、高效会议的5个标准知识点：头脑风景二、一种思维方式让会议流程更科学知识点：平行思维总结：头脑风暴的重要原则是：不讨论、不批评、不指责；第八模块 公众沟通：3步Hold住演讲一、怎样消除演讲的紧张感？知识点：去除私意二、3步骤高效组织演讲知识点：坡道、发现与甜点三、沟通力训练达成知识点：总结语总结：在人际关系上不要攀附；你的人生是你自己创造的结果。