一线员工、后备人才、管理干部

课程目标：
■ 让员工喜爱他们所从事的工作；
■ 创造具有强烈意愿和高效率的工作氛围；
■ 创造各种方式把FISH的礼物带到日常工作中去。

课程背景： 上班族清醒的时间中，有75%用于与工作相关的事情，因此，我们更应该享受它带来的乐趣和活力，但往往事与愿违，大多数人把时间投入在工作上只是为了满足需要，“谢天谢地，周末终于到了”，仍然是许多人职业生活的咏叹调，“快乐鱼学”是美国西雅图派克街鱼市所创造的奇迹，原本我们想象中的普通鱼市，却充满了特有的轻松愉快氛围和极富感染力的客户服务，这就是吸引众多企业学习的“鱼的哲学”，能够让一个死气沉

课程大纲：
第一讲：

一、投入（含义）：超越现状、迎接挑战
1．投入意味着什么？
2．投入的核心价值：“超越现状，迎接挑战”
3．发掘你视而不见的天赋；
4．看有关“FISH”故事中“投入”的短片，FISH精神体现；
5．收集个人目标，以表格形式体现。
6．目标的重要性。
讨论：做为一名员工需要具备哪些技能？
二、采用头脑风暴的形式找到工作中需要的核心竞争力：
1．业务知识
2．操作技能
3．营销能力
4．现场管控、随机应变
5．沟通交流和语言的表达
6．写作技巧
7．工作态度
8．配合默契
9．设备使用
10．想象力
11．总结汇总运用
课堂游戏：齐眉杆
团队合作：机器人
12．实际工作中存在问题汇总

第二讲：

一、玩（含义）：改变现状、从无到有
1．看有关“FISH”故事中“玩”的短片，有哪些想法？
2．玩带来的好处；
3．玩意味着什么？
4．玩的核心；
5．玩=创新
6．改变现状，从无到有；
7．实践核心价值创新的途径；
8．创新思维的技能；
1）首先是好奇；
2）善于观察；
3）富于联想
4）头脑风暴；
备注：（头脑风暴规则：数量而不是质量，没有评价，不需要详尽阐述，用他人想法来延伸，越离奇越好）
课堂游戏：垒高塔（团队合作）
1）找出我们的障碍
2）实际工作中存在问题汇总

第三讲：

一、让别人快乐（含义）：即让内部同事快乐，让外部客户快乐
视频：观看美国西雅图鱼市的故事
1．不良工作方式的影响；
2．认可邀请、建议伙伴关系；
3．Way?为什么要让别人快乐?
4．What？什么是让别人快乐?
5．How？怎么让别人快乐?
6．如何理解“让别人快乐”；
7．让别人快乐的核心价值；
8．身体力行FISH价值观的行为；
9．“5个”让别人快乐的好主意；
10．讲述发生在自己身边或团队5个方面的故事；

第四讲：
一、选择你的态度（含义）：完成“快乐班组”必需条件
1．FISH心态哲学；
2．选择个人态度的重要性；
3．避免“情绪感冒”
4．让“快乐荷尔蒙”释放；
5．快乐班组的必备条件：
1）领导力
2）冲突解决方法
3）保持自尊
4）全体参与
5）开放式沟通
6）决定权
7）关注过程和内容
8）相互信任
9）尊重差异
10）共同的目标
通过十个方面内容分析部门存在好的方面及不足之处。
6．你将采取什么措施来解决这些问题？
7．策划成果展示活动；
8．鱼的礼物；
快乐会有一种意想不到的收获，而保持快乐的心境是一种成就，是灵魂和性格的升华、是对自己和他人的一种责任，形成习惯就是快乐的钥匙，它能开启快乐的大门，那里云集着无数满怀感激的朋友！