前言：“新生代员工”驾到的四难现象1. 人难招：难招人招人难招个人太难 2. 人难管：新生代员工说不得管不得3. 人难教：已教了很多次还是学不会4. 人难留：换一份工作比买菜还容易案例导入：真实的故事一个企业新进女员工的遭遇第一讲：真想大白—揭开新生代员工的面纱1. 新生代员工的特点及其成因2. 新生代员工带来的管理挑战3. 新生代员工内心到底要什么第二讲：新管理打破旧模式—3变+6化新生代员工管理的模式一. 旧管理模式与新管理模式1. 强化权威—淡化权威2. 忽视冲突—软化冲突3. 软化边界—强化边界 二. 管理新生代员工的3变1. 魅力提前. 命令退后2. 平等提前. 等级退后3. 理解万岁. 抛开成见三. 新生代员工的管理6化1. 管理机制透明化2. 企业活动丰富化3. 沟通方式平等化4. 压力管理专业化5. 情绪管理理解化6. 工作奖励即时化案例分享：对新生代员工的360度关注“明安国际好伙伴项目”管理工具：引导新生代员工的优秀资深老员工的培养工具包（表格5份，培训教材3套）第三讲：找到打开心锁的钥匙—如何与新生代员工有效沟通1. 营造和谐的整体沟通氛围2. 用真情实感与员工交流3. 用“奶糖”代替“子弹”4. 善于倾听员工心声5. 如何应用“BEST”方法巧妙说服6. 好赞美巧责备1）赞美原则运用2）责备注意事项3）三明治责备法7. 与新生代员工管理的三字经情景剧场：打开新生代员工的心锁无效的赞美. 有效的批评实景演练：赞美和责备的练习第四讲：先培养人才再服务客户—对新生代员工培育技巧1. 部属培育的重要性2. 缺乏培育的原因3. 把握培育时机4. 培训前. 中. 后的注意事项5. 工作指导步骤6. 新进人员的引导实景演练：用纸张来折Love案例分享：向日葵培训项目管理工具：新员工入职引导表单第五讲：知人善管-不同类型新生代员工管理技巧员工的意愿和能力更应该关注什么？1. 低能力. 高意愿的管理2. 平能力. 低意愿的管理3. 高能力. 低意愿的管理4. 高能力. 高意愿的管理案例研讨：新上任的张主管如何管理这些不同类型的新生代员工管理工具：管理风格分析问卷第六讲：激发工作的驱动力-新生代员工的有效激励案例导入：真实故事之公司老板发30万奖金后1. 为什么员工难激励？ 2. 掌握新生代员工需求3. 哈利. 哈洛与恒河猴实验4. 奖励的惩罚，胡萝卜大棒失效了5. 激励原则把握1）针对人性因人而异2）奖励什么得到什么3）自身言行规章制度4）随时随地工作激励5）角色扮演好人坏人6）追求合理勿陷公平案例讨论：为什么准备被淘汰的新生代员工变成了职场达人？有效激励新生代员工的方法？6. 零成本激励的108种手段管理工具：了解员工需求的表单案例分享：微软公司与维基百科第七讲：人才为本—新生代员工保留和离职管理1. 员工流失对企业的影响2. 没有高薪，高手留人3. 员工在辞职前征兆和表现4. 慎对员工辞职5. 关键员工离职管理注意事项6. 离职面谈沟通技巧管理工具：离职面谈指引表单案例分享：离职后员工动向跟踪，员工又回来了第八讲：心动更要行动，行动才是生产力1. 制定行动计划2. 分享行动计划3. 承诺实施计划4. 跟踪行动表现工具表单：行动计划模板