执行力测试：选队长，从开始就让大家知道管理者的职能。第一篇：门店管理篇导入：你被提拔成销售经理，手底下管着十几个人，突然老大找你谈话，说你手底下的人都对你不满意，你满腹委屈，心想你都是按你的前任经理的方法在管人，怎么大家还不满意？第一讲：识己——了解自己才能更好管理别人一、定位自己新的身份1. 门店管理者所扮演的角色1）管理者 2）领导者 3）人事管理者4）参与者 5）救火员 6）联络员2. 自我了解管理风格（DISC）3. 针对不同性格的人的管理与指导要点二、调整最佳职场状态1. 门店管理者的三项能力——管理能力、执行力、领导力2. 门店管理者的七项工作原则1）请示工作——说方案2）汇报工作——说结果3）总结工作——说流程4）布置工作——说标准5）关心下级——问过程6）交接工作——讲道德7）回忆工作——说感受案例测试：你是否是个合格的门店管理者吗？3. 门店管理者必备的七种意识1）使命感 2）信心决心 3）突破现状 4）责任意识5）原则意识 6）成本意识 7）效能意识案例分析：新上任的门店马经理哪错了？三、目标制定及实施流程1. 目标来源——猜一下我的9537282. 目标设定——SMART原则3. 目标管理——BSC四个维度+六个导向=目标个人练习：一分钟写下你的小目标4. 目标分解——由远及近，由大到小5. 目标实施——PDCA循环6. 检验目标——以目标为第一，以绩效为导向7. 工作执行——计划工作个人实训：制作一份门店工作计划表第二讲：识人——辨识人才才能高效管理导入：公司突然通知你，给你门店安排来了一个新人，来了一个月一点业绩没有，你也摸不清他的背景，真不知道是该留该开？他有没有背景？一、选：构建新团队1. 选人关键评估指标工具：胜任素质模型KSAPMV2. 选队员的沟通技巧图片测试：你沟通的理解能力1）沟通的五大思维2）沟通底线：说对方想听的、听对方想说的影音案例：没被选上的民兵队长沟通3）不战而屈的亲和力4）运筹帷幄，志在必得的同理心5）如何与同事沟通（上司、下属）头脑风暴：制定符合你们门店的选人标准二、用：调配新队员1. 团队人员分析，看看你团队的问题2. 经常出现的五种用人不当的行为3. 突破人员管理障碍的15个对策数据分析：分析门店各类销售的行为三、育：培养新接班1. 创建公平的晋升平台（育人的原则）2. 识别团队人才（如何发现人才）3. 建立完整培训方案1）最需要立刻培训的10种情况2）培训实施原则3）可以借鉴的培训内容小组讨论：建立你们门店的培训计划四、留住“辛”人才1. 离职背后的关键数字：1/3/6/12/36/722. 管理=关系=关怀3. 定时绩效面谈1）为什么要进行绩效面谈2）绩效面谈的SMART原则3）绩效面谈的步骤及策略4）不同员工类型绩效面谈方法4. 打造团队文化1）文化是不需要思考就知道如何去做2）团队到有团队文化3）梳理5种形成团队文化建设4）建立文化的4步走，3层抓5）门店团队文化从三方面建立：全员参与，加强领导，长期培育视频案例1：《送别老班长》视频案例2：《柳传志被罚站》视频案例3：《新兵入队》第二篇：门店经营篇第三讲：经营难题——门店经营从分析难题开始导入：房东又过来通知收房费了，并且又要涨房租，这个月的工资也还没发，很多物料也还没有进货，看着手里这点钱，你现在在想什么？1. 门店的三大问题——没客户、成本高、难管理2. 三种客户的关注点1）新客户：活动、促销、评价2）回头客：质量、优惠、激活3）老客户：维护、打折、服务3. 经营成本分析：房租、工资、物料4. 门店管理经营、用人、营销的难处对策5. 门店的所有需要归根到底就是利润个人测试：写出门店因为你懒导致的不足点第四讲：经营成功——学习成功方法助力门店经营一、重视服务客户1. 七大客户市场，商机无限小组讨论：罗列门店活动分类2. 9步梳理销售服务流程，关注每步细节小组讨论：建立门店客户投诉流程模板3. 提升服务质量从暗访机制的建立开始4. 门店诚信经营是王道视频欣赏：不欠员工一分钱二、加强品牌推广1. 5点掌握门店口碑介绍个人分享：讲一个你的口碑故事2. 媒介推广——各个新媒体的营销价值分享PK：分享培训内容营销小组讨论：门店推广方案三、狠抓科学管理1. 有趣实用的门店管理数据分析数据分析：不同门店数据分析管理问题及对策2. 市场定位对比3. 管理绩效也是数字游戏第五讲：经营方法——门店转变掌握创新思维一、守正出奇（突破常规，敢于创新）1. 出奇造“市”的市场需求活动2. 创新门店活动策划方法小组讨论：创新门店营销活动二、运用引导技术完善门店流程梳理流程→完善制度→确认人员→建立文化模型体验：梳理门店管理三、执行转变1. 客户思维转变——社群经济：激活存量社群经济激活存量客户：五子连棋（面子、里子、圈子、方子、票子）2. 闲置资源转变——有猎头找你了吗3. 经营思维转变——产品、模式、运营、场景案例分享：肆拾玖坊众筹模式头脑风暴：分析门店社群、存量客户、模式经营总结：品牌宣传、成本降低、增加收入作业：一周内完成培训作业5-3-2-1