第一讲：开篇/课程导入/形成团队达成共识，课程概述破冰：全员参与，形成团队，落实课程规则体验：我要找到你第二讲：DISC性格分析基本原理1. 对他人识别的根源2. DISC的性识别原理3. 掌控型识别与特征4. 影响型识别与特征5. 稳健型识别与特征6. 谨慎型识别与特征测评：自我投资性格心理视频：四种性格特征察觉讨论：人物性格心理分辨PK第三讲：基于DISC技术在理财营销中的投资心理识别一、客户投资性格心理学1. 客户投资性格心理区分2. 客户投资性格觉察识别3. 四种理财性格快速识别4. 投资心理学好奇心激发演练：“同桌的你”性格分辨PK二、投资心理学团队演练1. 演练规则说明2. 团队协作演练3. 演练点评演练：团队协作分辨客户心态演练分析第四讲：投资性格在理财营销应用1. 自我投资性格心理应用2. 性格心理对客户开发与服务的影响3. 客户投资性格心理应用4. 投资性格理财需求差异5. 投资性格营销应用范畴6. 营销中同理心表达应用讨论：如何针对不同性格客户开展营销模拟演练安排宣导第五讲：性格在产品营销中的应用一、自我性格心理应用二、对待差异的三个阶段1. 忍受2. 接受3. 享受4. 从《三国》人物看差异对待三、同事之间性格应用四、家庭成员性格应用五、性格心理对客户开发与服务的影响六、客户性格心理应用七、性格需求差异八、性格营销应用范畴九、营销中同理心表达应用讨论：如何针对不同性格客户开展营销模拟演练安排宣导第六讲：营销中的沟通一、沟通中的倾听1. 聆听的方法2. 倾听的四个误区1）价值判断2）寻根刨地3）好为人师4）想当然3. 沟通的两种模式1）说服2）交流二、沟通中的发问1. 发问的方式2. 发问的技巧3、沟通中的回应1）有效回应第七讲：客户异议、投诉处理一、客户异议投诉根由二、同理心表达模式三、异议处理三模式1. 承接认同2. 巧妙转入3. 同频合意四、常见异议处理表达五、常见投诉处理表达讨论：异议处理演练PK工具：“承转合”高效致胜话术案例：客户异议处理案例