一、从“理性”营销到“感性营销”攻心为上——营销核心理念升级1、 零售银行个金业务营销的典型疑难解析【视频分析】：“《神医喜来乐》，为什么徒弟被打，师傅却能直接收钱？” 2、 理性营销与“从心”营销的典型区别【讨论】：“菜上齐了，你的筷子会最先伸向哪道菜？”【案例解析】：“为什么经常出现大客户跟我们越熟，却越不把大资金存在我行的反常情况？”3、 “我不需要”——推销员的无限悲剧【讨论】：“客户到底在拒绝什么？又为何而拒绝？”4、 “从心”营销的核心理念——“攻心为上”【案例分析】：“张老师有个小助理，她喜欢这么给客户打电话”5、 “攻心”营销的两个关键要点——营销动机与专业能力二、客户营销的两大基本原则转变成交为王？我们要拿下的不止是营销成功率，更要有客户回头率和转介率【视频分析】：“《非诚勿扰》，你觉得这个卖墓地的小姑娘销售技巧如何？ 传统保险营销技巧害我们有多深？ 成交为王的背后我们损失了多少客户？ 成交率、回头率、转介率，我们到底怎么选，之前又是如何做的？【视频分析】：“《五月槐花香》，看看王刚是怎么一次性拿下三个率的？ 如何让客户快速认可你 如何结合客户实际情况讲解产品利益 如何有效利用礼物 如何让客户有更好的营销体验【话术导入】：万能攻心产品介绍话术示例三、互联网思维的金融运用与案例解析提成客户贡献度与忠诚度，除了做一个“卖”的，我们还能做些啥？1. 如何以点破面，完成批量与深耕营销【案例分析】：“看看这个客户经理是怎么拿下个体养殖户的上下游，并将其发展成信息联络员的”【案例分析】：“民生银行小微营销圈地策略”2. 如何放大客户的成交价值【案例分析】：“信贷创新奖——“活鸡抵押”背后的运作，带领区域客户一起致富”3. 如何与客户形成利益共同体【案例分析】：“建立商户联盟之后的多赢局面”4. 如何结合政策方向带领客户转型升级【案例分析】：“福建某行客户经理千里迢迢前往广交会，为服装制造客户寻找转型方案”5. 如何整合我行资源，帮助客户开发新商业模式【案例分析】：“种植客户遭遇天灾，协助客户逃出升天，客户按期还款只是成功的第一步6. 如何有效提升专业度，拓展视野，跟准方向【案例分析】：“15年的牛市与股灾的真正原因你知道么？”【讨论】中国的经济跟政治从来不分家，未来经济热点分析思路，猜猜国家准备怎么玩！互动总结篇师生分享互动，学员总结与难点答疑并制定行为改进计划。