第一单元、团队管理者技能训练进行时 作为管理者的职能与角色定位 “促动师”与问题解决 团队智慧的激发与绩效改善 行动学习与促动技术 如何提升管理中的影响力 如何使管理知识技能更好落地 5大促动技术核心简介第二单元、 “聚焦式会话法”提升团队管理的“提问力” “聚焦式会话法”介绍聚焦式会话法是一种出色的结构化提问方式，能促进参与者有效共享各个层面信息并最大限度地参与和思考，同时找到下一步行动计划的促动技术，由ICA（国际文化事业学会）研究并在全世界推广。  聚焦式会话法的四个层面1. 数据层面(The Objective Level)2. 体验层面(The Reflective Level)3. 理解层面(The Interpretive Level)4. 决定层面(The Decisional Level) 聚焦式会话法ORID设计 聚焦式会话法应用训练  小组简报及讲评第三单元、“团队共创”提升团队管理的“共识力” “团队共创法”简介团队共创法，也称为团队共识法，由ICA完成研发。是一种有架构的体验活动，作为团队如何达成共识的标准工具。主要由聚焦主题、头脑风暴、分类排列、提取中心词、图示化赋予含义五个步骤构成。 促进群体共建的 “团队共创”法 “团队共创”应用的时机 “团队共创”的五大步骤1. 聚焦主题2. 头脑风暴3. 分类排列4. 提取中心词5. 图示化赋予含义 “团队共创”方法设计 “团队共创”应用训练（备选主题）1. 销售瓶颈突破的问题分析2. “如何使团队激励更有效” 3. “如何增强部门间沟通的有效性”  小组简报及讲评第四单元、“世界咖啡”提升团队管理的“对话力” “世界咖啡”简介世界咖啡让参与者从既定的模式中解放出来，在一个轻松的环境里，使人们能够用全新的视角来看待自己及团队，让人们真诚表达自己的想法。在这里，每个人的观点如同一条智慧小溪，藉由对话汇聚成智慧的海洋。世界咖啡通过分享对话，在群体和个体中获得新的理解，创造集体智慧。 “世界咖啡”如何促成同步对话 “世界咖啡”的流程及实施1. 设定情景2. 营造有好的空间3. 设置提问4. 主持开场5. 开始汇谈6. 异“花”授“粉”7. 总结汇谈8. 集体分享 “世界咖啡”应用练习（备选主题）1. 新业务发展前景展望2. 项目管理中问题的分析与解决 小组简报及讲评第五单元、“群策群力”提升团队管理的“共行力” “群策群力”背景 群策群力源自于通用电气公司GE，---这套流程可以简单迅速地提出与解决问题，并决定最后谁来执行决策。从短期看来。群策群力可以帮助人们快速解决问题；从长期来讲，群策群力培养了一种高效的执行文化--。单纯从操作形式来看，群策群力可以说是跨部门会议沟通与会议成果执行。 “群策群力”的 执行流程及工具1. 明确主题及参与者—问题呈列2. 目标实现的根本原因—鱼骨图3. 提出可能的解决方案—头脑风暴4. 将可执行想法分列排序—盈利矩阵5. 第二轮方案筛选—想法陈列6. 制定提交行动建议—城镇会议 “群策群力”的实施要求 “群策群力”的实践练习（备用主题）1. 销售业绩持续增长挑战 2. 客户满意度提升  小组简报及讲评第六单元、“鱼缸会议”提升团队管理的“反思力” “鱼缸会议”背景 更多的专注于自己的职务，看不见自己行为以外的影响。当有些事情涉及到自己，常常误以为这些新问题是仅由外部因素引起，并喜欢将错误归结于自身之外的因素。在鱼缸会议中，不同的成员本着合作双赢精神，提出一切有利于组织发展和个人提升的观点和建议。“鱼”不能发言，只能记录，反馈对象好像鱼缸中供人观赏的金鱼，故称鱼缸会议。 “鱼缸会议”的参与规则1. 营造氛围2. 强调陈述事实信息 3. 不做自我辩解4. 不盲目追求质疑与建议的数量5. 轮流进行6. 保持足够的耐心及平和心情 “鱼缸会议”实施注意事项 提供反馈建议法则 “鱼缸会议”的实践练习（备用主题）1. 部门间建设性沟通合作与反馈2. 上下级同事间的沟通反馈 小组简报及讲评 课程小结ORID授课老师：朱文虎