第一讲　双赢的谈判才是不败的谈判——知己知彼，互利双赢1、为什么要谈判2、谈判到底是什么3、细说谈判的基本含义4、双赢谈判让一切皆有可能思考：生活之中的谈判第二讲　双赢谈判的准备工作——和自己的“死穴”对话1、重视谈判前的铺陈2、名片的威力3、用信息营造谈判气势4、不要忽视肢体讯息5、不被时间压力所蒙蔽6、建立感官经验第三讲　双赢谈判的关键要领——看穿对手才能赢的畅快1、懂得“看人”，才能见招拆招2、你了解客户的真正需求吗3、抛出问题，摸清对方底细4、稳拿订单的“必杀技”：从客户的兴趣入手5、巧妙搜集对方的信息6、洞悉对手的身体语言7、时刻嗅出对手的“危险信号”案例分析：谈判中如何看人第四讲　双赢谈判的最高境界——读懂人心，培养胜过对手的力量1、双赢谈判是2%专业+98%对人性的了解2、双赢谈判是注重感受的艺术3、与双赢谈判相关的心理效应4、“外功”+“心法”，内外兼修的法宝5、双赢谈判是一种大爱的学习案例：读懂人心为谈判赢得胜利第五讲　双赢谈判的语言魅力——把握高难度对话的“弦外之音”1、到什么山，唱什么歌2、会说更要会听3、做最会发问的人4、用好赞美的威力5、沉默有时是最好的武器6、谈判各阶段的语言艺术案例：语言的魅力第六讲　双赢谈判制胜秘诀之开场布局——给自己一个“赢”的开始1、河东狮吼开大口2、第一时间万万不能“见好就收”3、找对的人、说对的话4、学会大吃一惊5、“便宜”不是谈判的重心6、你所不知的杀价艺术7、建立契合感比搞好关系更重要第七讲　双赢谈判制胜秘诀之中场交涉——巧用谈判策略步步为营1、聊天也是门学问2、妙用主管的“大帽子”3、巧妙拖延时间4、打破对抗性谈判5、“投桃报李”的艺术6、打好你的信任牌7、千万别折中8、安静的力量与聚焦的暂停9、必要时撤回承诺10、不要自曝底牌11、提供有价服务12、找到关键的“第三方”实战模拟：谈判关键点的解决方案第八讲　双赢谈判制胜秘诀之收场策略——抓住要领，决胜谈判1、“欲擒故纵”的妙用2、诱导对方先做出承诺3、把握时机，随时准备离开4、黑脸与白脸的策略5、不要轻易放弃附加价值6、会签才会赢7、道贺与赞美的力量